About this role
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique. Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Keolis Dijon Multimodalité (CA d'environ 92 Me - 730 collaborateurs), filiale du Groupe Keolis, exploite le réseau de transports urbains de la métropole Dijonnaise.
En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis pour une durée de 7 ans (2023-2029) afin d'assurer la gestion de l’ensemble des services de mobilité : bus & tram, parkings en ouvrage, stationnement sur voirie, fourrière, covoiturage, vélos en location et en libre-service.
Keolis Dijon Multimodalité s'engage pour la responsabilité sociale et environnementale, avec une démarche orientée vers la sécurité et l'innovation (certification ISO 14001 et ISO 45001 ; label « engagé RSE » - niveau confirmé).
Nous recherchons un / une Chargé.e d'information voyageurs afin d'assurer la réalisation, le suivi et la gestion de l'intégralité de l'information voyageurs du réseau DiviaMobilités en situation nominale et/ou en situation perturbée.
A ce titre, vous vous verrez confier les principales missions suivantes :
- veiller de manière continue à la qualité de l'information voyageurs en situation normale et/ou en situation perturbée
- préparer les contenus de l'information voyageurs en situation normale ou perturbée : affichages, dépliants, cartographies, fiches horaires des lignes, horaires des lignes TAD, messages de perturbation, etc.
- Assurer la mise à jour annuelle de l'information voyageurs aux points d'arrêts et des documents papiers à chaque rentrée
- Assurer la mise à jour de l’ensemble des canaux d’information digitaux : bornes d’informations voyageurs, girouettes, calculateur d’itinéraire, prochains passages sur l’application, etc.
- Garantir le contenu du site internet et de l’application mobile, sa mise à jour et son enrichissement
- Piloter l’outil d’information en temps réel : paramétrage des scénarios, liens avec le prestataire, formation des agents, etc.
- Être le référent de proximité des agents d’information voyageurs qui assurent l’information voyageur en temps réel depuis le PCC (Poste central de commandement) : veiller à la qualité de l’information donnée, former les nouveaux arrivants, piloter les plannings pour assurer la couverture de tous les services
- Assurer en cas de besoin l’information voyageur en temps réel au PCC
- Rédiger et mettre à jour les process métier
- Participer aux projets d’évolution et d’amélioration de l’information voyageurs sous toutes ses formes
- participer à des réunions extérieures avec les différentes collectivités, mairies, partenaires et clients de l'entreprise
- Participer à la vie du Groupe Keolis (contribution aux groupes de travail transversaux, participation aux audits “pré RAO”, accueils et échanges avec des réseaux de taille comparable)
Votre profil :
Vous justifiez d'une formation de niveau Bac + 3 à Bac + 5 et d'une expérience dans le domaine de la communication ou des transports
Vos atouts :
- Connaissance des outils et pratiques de l'information voyageurs sur un réseau de transport public de voyageurs
- Maitrise des outils bureautiques et d'un logiciel de PAO
- Sensibilité pour les métiers de services à destination du grand public
Rémunération et avantages :
Rémunération mensuelle brute de base 2669 € bruts
+ Prime annuelle
+ Prime d'ancienneté
+ Prime vacances
+ Prime habillement
+ Carte libre circulation réseau DiviaMobilités et forfait mobilité durable
+ Avantages CSE (commandes groupées, colis de fin d'année ou chèques cadeaux, chéques vacances, chèques rentrée scolaire)
Other facts
About Keolis
Keolis is a global leader in the shared mobility market and a committed partner to public transport authorities. Together, we co-construct safe, smart and sustainable public transport solutions that help to create more attractive places to live and work.
The world's leading operator of automatic metro systems and tramways, Keolis draws on a vigorous and open innovation policy with its partners and specialist subsidiaries - Cykleo, EFFIA, Hove, Keolis Santé and Kisio. The aim of this collaboration is to strengthen its core business and develop new, innovative and bespoke shared mobility solutions: trains, buses and coaches, trolleybuses, on demand transport, PRM-specific services, river and sea shuttles, bike share and rental, car sharing, all-electric autonomous shuttles, etc.
In keeping with our public service commitment, our objective is clear: offer appealing alternatives to private cars. With this goal in mind, we are focused on responding to the challenges of the mobility sector: the ecological transition, the digital transformation of lifestyles, the new expectations of citizens who want more flexibility and simplicity when they travel, operational excellence, security and public health.
Because each of us plays a part, no matter our role or background.
“That’s the way we move”
More information on our website www.keolis.com and on our social-media.
What you'll do
- The role involves ensuring the quality of passenger information in normal and disrupted situations, preparing various informational materials, and managing digital information channels. Additionally, the position includes training staff and participating in projects to improve passenger information services.
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