Summary
Location
Israel
Type
full-time
Are you the employer? Manage your company page directly.
About this role
תן ביס הינה פלפורמת הזמנת משלוחי אוכל מקוונת המובילה בישראל וחלק מהקבוצה הגלובלית של Just Eat Takeaway.com. אנחנו מחברים בין מאות אלפי לקוחות, אלפי מסעדות ושליחים, תוך שימוש בטכנולוגיה מתקדמת. אצלנו תמצאו סביבת עבודה דינמית, צעירה וחדשנית, ששמה את חווית הלקוח והעובד במרכז. אנחנו מאמינים באנשים, ביוזמה ובשיפור מתמיד, ומציעים לך הזדמנות להשתלב בלב העשייה של מותג מוביל וצומח.
אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות מנוסה ודינמי/ת להובלת צוות במחלקת השירות של תן ביס. התפקיד מציע הזדמנות ייחודית להוביל צוות שירות ללקוחות B2C עבור מותג חדש ואסטרטגי. אם את/ה ניחנ/ת בהבנה תהליכית, חי/ה שירות, יודע/ת לרתום צוות למשימות ומאמין/ה בשיפור מתמיד – אנחנו רוצים להכיר אותך.
התפקיד משלב : ניהול ישיר של נציגי שירות אשר עובדים במשמרות , הובלת חברי הצוות לעמידה ביעדים ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוות: ניהול ישיר של נציגי השירות, כולל רתימה, הנעה למצוינות ויצירת סביבת עבודה חיובית ומחברת.
עמידה ביעדי שירות (KPIs): אחריות מלאה על עמידה ביעדי תפעול, איכות ובקרה (זמני מענה, רמת שירות ואיכות השירות ).
ניהול שגרות ניהול: הובלת ישיבות צוות, ביצוע שיחות משוב תקופתיות, הדרכות שוטפות לחיזוק היעד, חניכה אישית וליווי מקצועי שוטף של הנציגים לשיפור מיומנות הנציגים.
שיפור תהליכים ומקצועיות: זיהוי פערים בשטח, הצעת פתרונות,הובלת יוזמות, לשיפור תהליכי עבודה ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.
ניהול תפעולי: אחריות על סידור העבודה הצוותי, בקרת שעות, ניהול עומסים בזמן אמת ועבודה מול ממשקים מגוונים בארגון (שיווק, מכירות , מחלקות שירות, HR ועוד ).
ניתוח נתונים: מעקב שוטף אחר דוחות ,דאשבורדים, זיהוי מגמות והסקת תובנות אופרטיביות לשיפור תוצאות הצוות.
כישורים ודרישות תפקיד:
ניסיון קודם בניהול צוות עובדים /ראש צוות (יתרון משמעותי ליוצאי מוקדי שירות/מכירה).
תודעת שירות גבוהה מאוד ויכולת הנחלת הסטנדרט לנציגים.
יכולת אנליטית - מיומנות טובה בניתוח מדדי ביצוע (KPI's), ודוחות תומכים לכדי זיהוי מגמות וביצוע פעולות מתקנות בשטח.
יכולת תקשורת מצוינת לעבודה בשיתוף פעולה עם ממשקים,
יכולת מוכחת בהובלת תהליכים, רתימת עובדים ושיפור ביצועים.
אחריות ניהולית, "ראש גדול", יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת בסביבה דינמית .
תנאי המשרה:
מיקום: תל אביב.
מודל עבודה: היברידי (שילוב של עבודה מהמשרד ומהבית).
שעות עבודה : משרה מלאה בטווח השעות 09:00-21:00 (נדרשת נכונות ללפחות 3 משמרות באמצע השבוע, 11:00-20:00 / 12:00-21:00).
Other facts
About Just Eat Takeaway.com
Just Eat Takeaway.com is a leading global online delivery marketplace, connecting consumers and restaurants through our platform in 17 countries. Like a dinner table, working at JET brings our office employees and couriers together.
From coding to customer service to couriers, JET is a fun, fast-paced and supportive place where you can be yourself.
No day is the same. Our days are filled with new experiences. We see every challenge that comes our way as a chance to grow, both the business, and ourselves.
We’re connected to millions of food-lovers, hundreds of thousands of connected partners and some of the best-known brands of the planet. When you take your seat here, you’ll find that a simple scribble on a napkin can turn into something seen by millions.
Together we transform, create, reinvent and empower every food moment.
As a leading online food tech company, JET brings together the stability of a global business, with the agility of a start-up. We got here by always staying one step ahead of the competition.
So load up your plate with ideas that get you excited, because at JET everything is on the table.
https://careers.justeattakeaway.com
What you'll do
- The role involves direct management of customer service representatives, ensuring they meet operational and quality targets while fostering a positive work environment. Additionally, it includes analyzing data to identify trends and improve customer experience.
Join Clera's Talent Pool
Get matched with similar opportunities at top startups
This role is hosted on Just Eat Takeaway.com's careers site.
Join our talent pool first to get notified about similar roles that match your profile.