About this role
Propósito da Posição
El Customer Care Manager (CCM) para el Norte de LATAM es responsable de impulsar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo ventas de servicios, repuestos, contratos de mantenimiento, modificaciones y actualizaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente. Actúa como asesor de confianza, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo mediante una gestión proactiva y orientada a agregar valor.
Responsabilidades Principales
- Gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una excelente experiencia.
- Cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.
- Analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.
- Monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.
- Liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.
- Coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.
- Colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, Gerente de Cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
- Analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.
- Garantizar el cumplimiento de KPI’s clave: satisfacción del cliente, OTD, backlog, forecast y rentabilidad.
- Fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.
Requisitos Obligatorios
- Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o área similar.
- Inglés avanzado (B2+), escrito y oral. Solo se evaluarán CVs en inglés.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento com clientes.
- Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%–70%).
- Experiencia comprobada en administración y atención de cuentas clave.
Requisitos Deseables
- Experiencia en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.
- Conocimiento del mercado y productos de la línea PF (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).
- Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.
- Enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos.
#LI-DG1
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What you'll do
- The Customer Care Manager is responsible for enhancing customer experience and driving sales of services and maintenance contracts. Key tasks include managing client relationships, meeting financial goals, and analyzing customer needs to propose solutions.
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