Client Experience Manager

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Är du vår nya Manager Client Experience? 

Som ett marknadsledande kredithanteringsföretag har Intrum en bred kompetens inom inkassotjänster och vi gör affärer i 20 länder i Europa. Vi har mer än 10 000 erfarna medarbetare i vår grupp. 

Vår verksamhet handlar om att hjälpa andra. Hjälpa skuldsatta individer att ta sig ur svåra situationer. Hjälpa företag att få betalt så att de kan växa, anställa och blomstra. Vilket i sin tur är positivt för hela ekonomin. Du blir en väsentlig del av denna krets hos oss, vilket ger ditt jobb på Intrum en djupare mening. Oavsett din roll eller titel.  
 
Att ligga i framkant är allas jobb 
Som marknadsledare är det upp till oss att ligga i framkant. Att forma branschen. Att sätta nya standarder. Och vart än i världen din Intrum-karriärväg tar dig, vilken roll du än spelar, kommer du att bidra till tillväxt, innovation och inverkan som gör verklig skillnad. 
 

Att ha möjlighet att växa 
I vår organisation finns det många möjligheter att avancera, specialisera sig och rotera. Eller till och med prova dina vingar utomlands. Det är upp till dig att få det att hända. Att vår verksamhet handlar om att hjälpa andra – privatpersoner och företag, gör att ditt arbete också utvecklas på ett mer personligt plan. Enkelt uttryckt, du kommer att växa genom att göra skillnad. 

Rollen

Vi söker dig som vill vara med och skapa en riktigt positiv kundupplevelse. I denna roll har du chefsansvar för två centrala team med stor påverkan på våra företagskunders resa hos oss.

Client Onboarding-teamet, som ansvarar för en effektiv och attraktiv uppstart av nya kunder, med målet att de snabbt ska komma igång och få en positiv första upplevelse. Client Support-teamet säkerställer att leveransen sätts upp och konfigureras korrekt i våra system utifrån ingångna avtal – en förutsättning för att våra tjänster ska fungera som de ska och kunna debiteras korrekt.

Ditt huvudsakliga fokus är att driva och vidareutveckla leveransen. Det handlar om att skapa struktur, få saker att hända och säkerställa hög kvalitet i det dagliga arbetet – samtidigt som du kontinuerligt förbättrar arbetssätt, processer och resultat. Du har det övergripande ansvaret för båda teamen, där respektive teamchef rapporterar till dig. Tillsammans skapar ni goda förutsättningar för att Client Experience och övriga organisationen ska kunna leverera på hög nivå och utvecklas över tid.

Som chef ansvarar du för resursallokering, prioritering och operativ uppföljning. Rollen omfattar även processansvar för området, inklusive onboarding av förvärvade portföljer. Du har fullt personalansvar, vilket innefattar målformulering, uppföljning, feedback, kompetensutveckling och arbetsmiljö.

Du samarbetar nära med sälj-, produkt- och portföljköpsorganisationen, representerar området i relevanta forum och har löpande koll på status, framdrift och eventuella utmaningar.

Du rapporterar till Director Product & Technology och är placerad i Göteborg eller Stockholm.

Ditt huvudansvar blir att

·       Säkerställa att onboarding och support till våra företagskunder flyter på smidigt och håller hög kvalitet.

·       Leda, coacha och inspirera både rapporterande chefer och deras team till engagemang, utveckling och leverans i världsklass.

·       Skapa tydlighet i mål, förväntningar och uppföljning på flera nivåer i organisationen.

·       Prioritera, följa upp och säkerställa resurser för att vi ska nå våra mål.

·       Driva förbättringar och utveckla våra arbetssätt – vi vill alltid bli bättre!

·       Ha fullt personalansvar - mål, feedback, kompetensutveckling och arbetsmiljö.

Dina kvalifikationer

Vi tror att du har:

·       Erfarenhet av att leda team med personalansvar inom kundnära leveransverksamhet, gärna från tjänste- eller supportorganisation med B2B-fokus

·       Erfarenhet av att leda andra chefer är meriterande, men inget krav

·       Stark kommunikativ förmåga med förmåga att skapa engagemang, tydlighet och förtroende – både i teamet och i samarbete med intressenter

·       Förmåga och intresse för att utveckla processer och identifiera mer effektiva arbetssätt

·       God affärsförståelse och förmåga att omsätta strategi till praktiskt genomförande

·       Trivs i en föränderlig miljö, tar ansvar och driver frågor framåt

·       Relevant utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet

Vem är du 
Du trivs i en roll där du får driva kundnöjdhet, kombinera affärsförståelse och ledarskap. Du är trygg i att ta ansvar, fatta beslut och skapa tydlighet. Du trivs i en miljö där du får påverka och driva förändring, och där du kan omsätta strategi till konkreta resultat. Du är nyfiken, strukturerad och har ett starkt engagemang för att driva utveckling som skapar verkligt värde. Du förstår behoven och komplexiteten i den globala miljön

Du agerar enligt våra värderingar. Våra värderingar är inte ord. De är allt. 
Bakom vår globala expansion och stora digitala transformation ligger fyra enkla men kraftfulla värden. Etik. Hängivenhet. Lösningar. Empati. Det är värderingarna som driver vår vardag, oavsett hur stora vi blir. Andra kanske tycker att de är små saker. Men för oss, är de allt. 

 
Är du nyfiken och har frågor?
Välkommen att kontakta Ulrika Allén, Director Product & Technology, [email protected] för mer information om rollen. Och tveka inte att kontakta den primära rekryteraren, Maja Fransson, [email protected] för mer information om ansökningsprocessen.   

 
Endast ansökningar som tas emot via vårt onlinesystem kommer att beaktas. 

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!