Responsable Agence de Voyage
full-time•Rabat
About this role
Mission principale
Piloter l’ensemble des activités de l’agence afin d’assurer sa performance commerciale, opérationnelle et financière, tout en garantissant une excellente qualité de service client et le respect de la réglementation du secteur du tourisme.
Responsabilités et activités principales1. Pilotage et développement commercial- Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’agence.
- Développer le portefeuille clients (particuliers, entreprises, administrations).
- Mettre en place des offres adaptées : billetterie, voyages sur mesure, MICE, Omra & Hajj, tourisme local et international.
- Suivre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives.
- Encadrer, former et motiver l’équipe (billettistes, agents de voyages, back-office).
- Organiser le planning, répartir les tâches et fixer les objectifs individuels.
- Évaluer les performances et accompagner la montée en compétences.
- Veiller à un bon climat social et à la discipline interne.
- Superviser la production et la vente des prestations touristiques.
- Garantir la conformité des dossiers clients (réservations, émissions, facturation).
- Gérer les situations complexes : litiges, réclamations, incidents voyageurs.
- Veiller au respect des procédures internes et des normes qualité.
- Élaborer et suivre le budget de l’agence.
- Contrôler les coûts, marges et résultats.
- Superviser la facturation, les encaissements et les relances clients.
- Assurer la relation avec les partenaires financiers et administratifs.
- Suivre les obligations IATA, ONMT, assurances et conformité réglementaire.
- Négocier avec les compagnies aériennes, TO, hôteliers et prestataires.
- Suivre les contrats, conditions tarifaires et accords commerciaux.
- Assurer une veille marché (tendances, concurrence, nouvelles destinations).
- Bac +3 / Bac +5 en tourisme, management, commerce ou gestion.
- Minimum 5 ans d’expérience dans une agence de voyage, dont au moins 2 ans en poste à responsabilité.
What you'll do
- The main responsibility is to oversee all agency activities to ensure commercial, operational, and financial performance while maintaining high-quality customer service. This includes developing commercial strategies, managing the team, and ensuring compliance with tourism regulations.
About Interface
Interface is automating industrial compliance and operations for the world's largest energy companies. We're building AI-powered solutions that automate document reviews, digitize safety information, and help supermajors enable their frontline workers to access critical operational data.
Our culture
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- Innovative technology
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Frequently Asked Questions
What does a Responsable Agence de Voyage do at Interface?
As a Responsable Agence de Voyage at Interface, you will: the main responsibility is to oversee all agency activities to ensure commercial, operational, and financial performance while maintaining high-quality customer service. This includes developing commercial strategies, managing the team, and ensuring compliance with tourism regulations..
Is the Responsable Agence de Voyage position at Interface remote?
The Responsable Agence de Voyage position at Interface is based in Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Responsable Agence de Voyage position at Interface?
You can apply for the Responsable Agence de Voyage position at Interface directly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process.