Client Operations Specialist

Location: The role will be a hybrid position located in Canada in one of our hub offices (Mississauga, Montreal, Calgary, or Edmonton)

Insight at a Glance

• 14,000+ engaged teammates globally
• #20 on Fortune’s World's Best Workplaces™ list
• $9.2 billion in revenue
• Received 35+ industry and partner awards in the past year
• $1.4M+ total charitable contributions in 2023 by Insight globally

Now is the time to bring your expertise to Insight. We are not just a tech company; we are a people-first company. We believe that by unlocking the power of people and technology, we can accelerate transformation and achieve extraordinary results. As a Fortune 500 Solutions Integrator with deep expertise in cloud, data, AI, cybersecurity, and intelligent edge, we guide organisations through complex digital decisions.

About the role

As a Client Operations Specialist, you’ll be responsible for providing customer service and managing the sales processes for an assigned team of Account Executives. Your role is to assist with quoting, ordering, account management, mailbox and call management, part requests, report generation and order fulfillment. You’ll become our AEs go-to for pre-sales support functions, including pre-qualification of

accounts, product pricing, research, configuration and product information.

As a Client Operations Specialist you will:

• Connect with customers, partners and internal stakeholders to solve problems in support of the organization’s sales requirements. This will require that you prioritize and respond to incoming client calls and emails, follow-up on all open client returns in a timely manner, follow through to ensure orders are accurate, placed, fulfilled and shipped and, all the while, keep the sales teams informed of happenings within accounts.
• Prepare, manage and submit sales quotes accurately into the appropriate quote entry system. Research technical information on product requests and ensure access to procurement.
• Manage pricing (agreement manager, contract module) and work with vendors on special pricing. Ensure special bid pricing is applied and correct cost is captured on every order before order is released. You’ll also be the one to ensure of contract compliance, where necessary.
• Assist in special projects for clients and our sales teams: providing reporting, requesting and

setting up new client sold-to’s, bill-to’s, and ship-to’s, assisting clients with Insight web accounts and providing ad hoc status updates.

What we’re looking for

• Bachelor's degree (B. A.) from four-year college or university; or one to five years related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.
• Ability to effectively present information and respond to questions from groups of managers, clients, other teammates needed.
• Strong communication (verbal and written), organization, problem solving and time management skills.
• Able to build relationships and quickly develop trust with clients, as well as internal personnel.
• Must be able to adhere to tight service level agreements (SLAs) and be able to multi-task effectively.

What you can expect
We’re legendary for taking care of you, your family and to help you engage with your local community. We want you to enjoy a full, meaningful life and own your career at Insight. Some of our benefits include: 

• Freedom to work from another location—even an international destination—for up to 30 consecutive calendar days per year.

But what really sets us apart are our core values of Hunger, Heart, and Harmony, which guide everything we do, from building relationships with teammates, partners, and clients to making a positive impact in our communities.

Join us today, your ambITious journey starts here.

Insight is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law.

When you apply, please tell us the pronouns you use and any reasonable adjustments you may need during the interview process.

At Insight, we celebrate diversity of skills and experience so even if you don’t feel like your skills are a perfect match - we still want to hear from you!

Insight does not accept unsolicited resumes from recruiters or employment agencies. Unsolicited resumes will be treated as direct applications from the candidate, and recruiters or agencies who submit candidates for this position without a prior, written vendor agreement will not be eligible for any form of compensation, even if the candidate is hired.

Spécialiste des opérations clients

Emplacement : Le poste sera hybride situé au Canada, dans l'un de nos bureaux centraux (Mississauga, Montréal, Calgary ou Edmonton)

Aperçu en un coup d'œil

• 14 000+ coéquipiers engagés dans le monde
• #20 sur la liste des meilleurs lieux de travail™ du monde de  Fortune
• 9,2 milliards de dollars de chiffre d'affaires
• A reçu 35+ prix de l'industrie et des partenaires au cours de l'année écoulée
• 1,4 million de dollars + contributions caritatives totales en 2023 par Insight à l'échelle mondiale

C'est le moment d'apporter votre expertise à Insight. Nous ne sommes pas seulement une entreprise technologique ; Nous sommes une entreprise qui met les gens au premier plan. Nous croyons qu'en libérant le pouvoir des personnes et de la technologie, nous pouvons accélérer la transformation et obtenir des résultats extraordinaires. En tant qu'intégrateur de solutions du Fortune 500 avec une expertise approfondie dans le cloud, les données, l'IA, la cybersécurité et l'edge intelligent, nous accompagnons les organisations à travers des décisions numériques complexes.

À propos du poste

En tant que spécialiste des opérations clients, vous serez responsable de fournir un service client et de gérer les processus commerciaux pour une équipe assignée de chargés de compte. Votre rôle est d'aider à la soumission, la commande, la gestion des comptes, la gestion des boîtes aux lettres et des appels, les demandes de pièces, la génération de rapports et la gestion des commandes. Vous deviendrez notre AE de référence pour les fonctions de support pré-vente, y compris la préqualification de

Comptes, tarification des produits, recherches, configuration et informations produits.

En tant que spécialiste des opérations clients, vous devrez :

• Connectez-vous avec les clients, partenaires et parties prenantes internes pour résoudre des problèmes en soutien aux besoins commerciaux de l'organisation. Cela vous obligera à prioriser et à répondre aux appels et e-mails des clients entrants, à suivre en temps utile tous les retours clients en cours, à assurer que les commandes sont exactes, passées, exécutées et expédiées, et, tout en tenant les équipes commerciales informées des événements au sein des comptes.
• Préparez, gérez et soumettez les devis de vente avec précision dans le système d'entrée de devis approprié. Recherchez les informations techniques sur les demandes de produits et assurez-vous d'accéder aux achats.
• Gérer les prix (gestionnaire d'accord, module de contrat) et travailler avec les fournisseurs sur des tarifs spéciaux. Assurez-vous que des prix d'enchères spéciales sont appliqués et que le coût correct est enregistré sur chaque commande avant la publication de la commande. Vous serez également celui qui veillera à la conformité contractuelle, lorsque cela est nécessaire.
• Assister dans des projets spéciaux pour les clients et nos équipes commerciales : fournir des rapports, des demandes et

la création de nouveaux clients vendus à des clients, des factures et des livraisons, aidant les clients avec les comptes web Insight et fournissant des mises à jour ponctuelles sur l'état des clients.

Ce que nous cherchons

• Licence (B. A.) d'un collège ou université de quatre ans ; ou d'une à cinq années d'expérience et/ou de formation liée ; ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Capacité à présenter efficacement des informations et à répondre aux questions de groupes de managers, clients, autres coéquipiers nécessaires.
• Communication solide (verbale et écrite), organisation, résolution de problèmes et gestion du temps.
• Capable de construire des relations et de développer rapidement la confiance avec les clients ainsi que le personnel interne.
• Doit être capable de respecter des accords de niveau de service (SLA) stricts et de pouvoir effectuer plusieurs tâches efficacement.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre
Nous sommes légendaires pour prendre soin de vous, de votre famille et vous aider à vous engager auprès de votre communauté locale. Nous voulons que vous profitiez d'une vie pleine et pleine de sens et que vous posiez votre carrière chez Insight. Parmi nos avantages, on trouve :

• La liberté de travailler depuis un autre lieu — même une destination internationale — pendant jusqu'à 30 jours calendaires consécutifs par an.

Mais ce qui nous distingue vraiment, ce sont nos valeurs fondamentales : Fam, Cœur et Harmonie, qui guident tout ce que nous faisons, de la construction de relations avec nos collègues, partenaires et clients à l'impact positif dans nos communautés.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui, votre parcours ambitieux commence ici.

Insight est un employeur qui offre l'égalité des chances, et tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, statut de handicap, statut de vétéran protégé, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Lorsque vous postulez, veuillez nous indiquer les pronoms que vous utilisez ainsi que les ajustements raisonnables dont vous pourriez avoir besoin lors du processus d'entretien.

Chez Insight, nous célébrons la diversité des compétences et des expériences, donc même si vous ne pensez pas que vos compétences correspondent parfaitement, nous voulons quand même avoir de vos nouvelles !

Insight n'accepte pas les CV non sollicités de la part des recruteurs ou des agences d'emploi. Les CV non sollicités seront considérés comme des candidatures directes du candidat, et les recruteurs ou agences qui soumettent des candidats pour ce poste sans accord préalable écrit avec un fournisseur ne seront éligibles à aucune forme de rémunération, même si le candidat est embauché.

About Insight

Insight’s success begins with our people making meaningful connections every day. Our culture lives in our teammates. Insight is looking for great people who will embrace our values of Hunger, Heart and Harmony. Hunger to create new opportunities for our clients. Heart to make a positive impact in people’s lives. Harmony to celebrate each other’s unique contributions to bring solutions to clients.

Join us as we work to deliver the best solutions through Intelligent Technology™, the new IT.

• Global technology provider of IT hardware, software and service solutions
• Fortune 500 company founded in 1988
• 5,400 teammates worldwide, operating in 22 countries
• One of The Valley’s 2015 Healthiest Employers (Phoenix Business Journal)
• 2015 Dell Healthcare Partner of the Year, 2015 HP PartnerOne Financial Services Partner of the Year, 2014 Cisco Global Architectural Excellence Partner of the Year, Microsoft’s No. 1 Global Licensing Solution Provider

Discover more at insight.com or email [email protected].

Insight is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law.

Posting Notes: Calgary, Edmonton, Mississauga, Montreal || Alberta (CA-AB) || Canada (CA) || IT Infrastructure & Support || None || CA - Calgary, AB; CA - Edmonton, AB; CA - Mississauga, ON; CA - Montreal, QC ||