About this role
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Job Description:
Analista de Servicios Logisticos
Asegurar la correcta ejecución, análisis y seguimiento de los servicios logísticos relacionados con transporte, entregas, devoluciones, documentación y atención al cliente interno/externo, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento de KPIs y satisfacción del cliente.
Responsabilidades Principales
1. Seguimiento y Control Logístico
- Dar seguimiento a embarques desde la solicitud hasta la entrega final.
- Monitorear rutas, confirmar entregas con transportistas y actualizar estatus en sistema.
- Gestionar incidencias de transporte: retrasos, daños, faltantes, devoluciones o rechazos.
- Asegurar que las órdenes de envío sean ejecutadas según SLA y políticas internas.
2. Análisis de Datos y KPIs
- Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en tiempos, costos y servicio.
- Elaborar reportes de desempeño (OTD, incidencias, costos logísticos, efectividad de transporte).
- Proponer acciones de optimización con base en datos.
3. Relación con Proveedores y Enlaces Internos
- Mantener comunicación directa con transportistas, operadores logísticos y proveedores de servicios.
- Coordinar con almacén, tráfico, atención a clientes, ventas y otras áreas internas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de tarifas, tiempos y calidad de servicio del proveedor.
4. Gestión Documental
- Validar documentación logística: órdenes de carga, guías, facturas de transporte, CFDI con complemento Carta Porte y comprobantes de entrega (POD).
- Asegurar el correcto registro y archivo digital de documentos para auditoría.
5. Atención al Cliente Interno y Externo
- Brindar respuestas oportunas a dudas sobre envíos, estatus de pedidos, inconsistencias o devoluciones.
- Gestionar solicitudes especiales de clientes clave (Key Accounts).
Escolaridad
- Licenciatura o Ingeniería concluida o en curso en:
• Logística
• Comercio Internacional
• Administración
• Ingeniería Industrial
• O carrera afín
Experiencia
- 1 a 3 años en áreas logísticas: transporte, tráfico, servicio al cliente logístico o distribución.
- Experiencia deseable en empresas de distribución, logística 3PL o tecnología.
- Manejo de proveedores de transporte y documentación logística.
Conocimientos Técnicos
- Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros avanzados, análisis).
- Manejo de ERP (SAP, Oracle) y plataformas TMS/WMS.
- Conocimiento de documentación de transporte: Carta Porte, guías, facturas, POD.
- Indicadores logísticos (OTD, Fill Rate, tiempos de tránsito, incidencias).
- Deseable inglés básico–intermedio para documentación y correos.
Habilidades Blandas
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Organización y priorización.
- Pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo y con múltiples áreas.
- Atención al detalle.
KPIs Clave del Rol
- On Time Delivery (OTD).
- Tiempo promedio de resolución de incidencias.
- Nivel de satisfacción interna/externa.
- Exactitud en estatus y reportes.
- Cumplimiento documental.
Competencias alineadas a Ingram Micro
- Orientación al cliente.
- Colaboración interna.
- Ejecución con excelencia.
- Mejora continua.
- Enfoque analítico.
Other facts
About Ingram Micro
Ingram Micro is a leading technology company for the global information technology ecosystem. With the ability to reach nearly 90% of the global population, we play a vital role in the worldwide IT sales channel, bringing products and services from technology manufacturers and cloud providers to a highly diversified base of business-to-business technology experts. Through Ingram Micro Xvantage™, our AI-powered digital platform, we offer what we believe to be the industry’s first comprehensive business-to-consumer-like experience, integrating hardware and cloud subscriptions, personalized recommendations, instant pricing, order tracking, and billing automation. We also provide a broad range of technology services, including financing, specialized marketing, and lifecycle management, as well as technical pre- and post-sales professional support. Learn more at www.ingrammicro.com.
What you'll do
- The main responsibilities include monitoring logistics from shipment requests to final delivery, managing transportation incidents, and ensuring compliance with internal policies. Additionally, the role involves analyzing operational data to identify improvement opportunities and maintaining communication with internal and external stakeholders.
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