Het team

Je werkt als Customer Loyalty Member (CLT Member) binnen één van de Customer Loyalty Teams Lease, welke onderdeel uitmaken van de Circle Lease. De Circle Lease is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de operationele processen binnen de Lease organisatie en kent naast de CLT’s de volgende aandachtsgebieden: Operational Services, Contract Officers en Operations Specialisten.

Taken en verantwoordelijkheden

Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT). In dit team ben je samen met je collega’s  verantwoordelijk voor de betrouwbare, professionele en deskundige bediening van zakelijke klanten. Onze Sales collega’s stemmen met de klant af wat wij als ING Lease aan kunnen bieden laten ons weten wat er afgesproken is. Ons werk bestaat uit het opstellen van offertes, het verwerken en uitbetalen van lease aanvragen, afhandelen van wijzigingsverzoeken en het dagelijks operationele en preventieve beheer. Dit betekent dat je rechtstreeks contact hebt met klanten en collega’s van ING. Je handelt verzoeken end-to-end af. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Met je team speel je hier goed en flexibel op in.

• Efficiëntie. De werkverdeling vindt onderling met collega’s binnen het team plaats, zodat verzoeken op tijd, efficiënt en kwalitatief goed worden afgerond.
• Klanttevredenheid. Binnen het team wordt gestreefd naar hoge klanttevredenheid, naar korte doorlooptijden van processen en ‘first-time-right’ afhandeling hiervan.
• Bewaking. Je bent samen met je team verantwoordelijk voor het registreren van verzoeken, issues, incidenten en verstoringen en de bewaking van de voortgang van de afhandeling.
• Samenwerking. Meedenken en initiatief tonen vinden wij essentieel. Daarbij is feedback geven en ontvangen belangrijk, maar vooral laten zien, dat je hier ècht iets mee doet.
• Zelfsturende teams. Een grote mate van verantwoordelijkheid in het organiseren van eigen werk binnen de kaders is een vereiste.

Hoe ben je succesvol?

De functie van CLT Member Lease is breed, verantwoordelijk en afwisselend. Jij:

• Bent in staat zelfstandig verbetertrajecten op te starten, je team hierin aan te sturen en de eindverantwoordelijkheid te nemen.
• Bent constant zoek je naar verbeteringen en om onze klanten en collega’s nog beter van dienst te zijn.
• Hebt hierbij altijd aandacht voor het Lease / CLT belang.
• Bent volwaardig gesprekspartner voor klant, adviseur en assetspecialist. Hebt kennis van zakelijke kredietverlening en Lease producten en processen
• Weet je weg te vinden en kan werken met verschillende systemen.

Dit breng je mee

• Ten minste een HBO diploma (bij voorkeur Bedrijfseconomie of Bedrijfskunde)
• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring
• Aantoonbaar kennis met bancaire producten en Lease
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Aantoonbare ervaring in werken in Excel

Arbeidsvoorwaarden

Wij zorgen ervoor dat je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze website.

Voordelen zijn onder andere:

• Salaris afgestemd op jouw vaardigheden en ervaring
• 25–28 vakantiedagen afhankelijk van contract
• Pensioenregeling
• 13e maand
• 8% vakantiegeld
• Hybride werken: thuis voor focus, op kantoor voor samenwerking; minimaal 2 dagen op kantoor, waarvan de dinsdag als vaste dag
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Vragen?

Neem contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. Direct solliciteren? Upload je CV en motivatiebrief via de ‘Solliciteer’-knop.

Procedure

Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te komen?

Ontdek wat wij doen en wat wij jou kunnen bieden.