About this role
Responsabilidades:
a) Responsable de la puesta en marcha del Servicio en el domicilio y de la coordinación directa entre la entidad, las personas usuarias y los recursos de zona de trabajo asignados.
b) Responsable de dar respuestas a las consultas planteadas por las personas usuarias, o de dar traslado de las mismas a los profesionales más adecuadas en función de las materias preguntadas.
Actividades
a) Coordina y realiza el control del Servicio entre la empresa, sus usuarios, sus clientes y los recursos de la zona de trabajo asignada, asumiendo la interlocución con los técnicos de las entidades públicas o privadas.
b) Recoge las solicitudes procedentes de la administración.
c) Realiza la primera toma de contacto con el usuario telefónicamente, explicando las condiciones del Servicio, estableciendo la cita para realizar la visita domiciliaria e introduciendo en este primer contacto los datos sociosanitarios principales en la herramienta de gestión informática.
d) Realiza la valoración del usuario en su domicilio, incluida la posibilidad de instalar dispositivos periféricos.
e) Realiza la toma de datos personales, familiares y estado de salud, configurando así un perfil de estado socio sanitario y las escalas de valoración geriátrica, para la configuración del perfil cognitivo funcional.
f) Cumplimenta la documentación contractual que expresa la conformidad con el servicio por parte del usuario y entregará el resto de documentación que se indica en el procedimiento de alta.
g) Registra los listados correspondientes (control y seguimiento de los usuarios de altas, bajas, cambios de titularidad, periféricos, seguimiento de incidencias, retiradas pendientes etc.).
h) Tramita la información relevante del usuario a los servicios sociales de la administración.
i) Se responsabiliza de la comprobación, en la base de datos, de la correcta activación del Servicio, comprobando que se han incluido todos los conceptos que sean requeridos.
j) Actualización de datos si corresponde, referentes a equipos instalados y usuarios.
k) Realiza las visitas de cortesía previamente programadas.
l) Realiza un seguimiento continuo de la situación de los usuarios correspondientes a cada distrito/zona asignada, elaborando informes sociales en aquellos casos que lo requieran.
m) Elabora las rutas periódicas, controlando su ejecución, así como el desmontaje de final de las mismas.
Other facts
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ILUNION; a dream, an idea, an illusion.
Every day there is a challenge for people working in ILUNION. We are a group of companies born from the illusion generated at Grupo Social ONCE. We are concerned people who have dreams and want them to be real.
More than 35.000 professionals working together towards a special mission: making the world a better place by making it more accessible.
ILUNION is a competitive project reinventing itself every day, we are reactive people and always trying to move forwards. Always one step ahead.
You probably have chosen us already, even if you have not noticed it. Maybe you have slept in sheets washed by our laundries, maybe you have felt safe in an airport due to our security guards, or maybe we have been on the phone trying to solve your problems. Thank you for visiting us and wellcome to ILUNION!
What you'll do
- The role involves coordinating home assistance services and ensuring effective communication between users and the organization. Responsibilities include user assessments, documentation, and ongoing support.
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