About this role
a) Responsable de la puesta en marcha del Servicio en el domicilio y de la coordinación directa entre la entidad, las personas usuarias y los recursos de zona de trabajo asignados.
b) Responsable de dar respuestas a las consultas planteadas por las personas usuarias, o de dar traslado de las entidades públicas o privadas.
Coordina y realiza el control del Servicio entre la empresa, sus usuarios, sus clientes y los recursos de la zona de trabajo asignada, asumiendo la interlocución con los técnicos de las entidades públicas o privadas.
c) Recoge las solicitudes procedentes de la administración.
d) Realiza la primera toma de contacto con el usuario telefónicamente, explicando las condiciones del Servicio, estableciendo la cita para realizar la visita domiciliaria e introduciendo en este primer contacto los datos sociosanitarios principales en la herramienta de gestión informática.
e) Realiza la valoración del usuario en su domicilio, incluida la posibilidad de instalar dispositivos periféricos.
f) Realiza la toma de datos personales, familiares y estado de salud, configurando así un perfil de estado socio sanitario y las escalas de valoración geriátrica.g) El personal El personal de coordinación que se asigne expresamente a la gestión de facturación del servicio, tendrá además las siguientes funciones específicas:
• Control de las altas y bajas del servicio.
• Gestión de los diferentes procesos documentales en relación a la gestión del servicio con los usuarios.
• Ampliación de las diferentes situaciones de los usuarios en el programa informático asignado.
• Remite las incidencias generadas en la central de llamadas a los coordinadores asignados a cada distrito/zona.
• Depuración de detalles y desglose de los diferentes listados de cada uno de los distritos asignados.
• Control de datos estadísticos del servicio con el fin representar informes y desarrollar actividades de promoción y preventivas.
h) Cualquier otra función dentro de su categoría profesional que le sea requerida por el Coordinador de área o la Dirección.
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About ILUNION
ILUNION; a dream, an idea, an illusion.
Every day there is a challenge for people working in ILUNION. We are a group of companies born from the illusion generated at Grupo Social ONCE. We are concerned people who have dreams and want them to be real.
More than 35.000 professionals working together towards a special mission: making the world a better place by making it more accessible.
ILUNION is a competitive project reinventing itself every day, we are reactive people and always trying to move forwards. Always one step ahead.
You probably have chosen us already, even if you have not noticed it. Maybe you have slept in sheets washed by our laundries, maybe you have felt safe in an airport due to our security guards, or maybe we have been on the phone trying to solve your problems. Thank you for visiting us and wellcome to ILUNION!
What you'll do
- The coordinator is responsible for launching the service at users' homes and coordinating between the entity, users, and local resources. They also handle user inquiries, conduct assessments, and manage service documentation.
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