About this role
Estamos buscando un/a profesional para incorporar en Madrid, quien se encargará de resolver incidencias de Nivel 1, ofreciendo servicios de atención y soporte informático a usuarios sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes.
El candidato seleccionado se encargará de atender y resolver las llamadas de los usuarios, realizar el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software.
Además, nos encantaría que hayas tomado contacto directo con el cliente, y que tengas soltura redactando documentación.
REQUISITOS MÍNIMOS:
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Ciclo Formativo de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
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Experiencia mínima de 2 a 3 años en servicios HelpDesk como técnico de N1 y soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software.
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Incluyendo:
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Atención telefónica a usuarios.
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Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, solución, seguimiento y escalado de las incidencias).
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Uso de herramientas de control remoto (VNC, Teamviewer, Radmin, ISL, etc.).
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Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.
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Conocimientos técnicos básicos para resolución de incidencias de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint).
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Conocimientos básicos de Directorio Activo.
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Resolución de incidencias de antivirus.
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Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.
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Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.
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Instalación de periféricos.
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Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.)
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Conocimientos básicos de redes LAN/WAN y tecnologías de red.
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Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS, etc.
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Configuración de impresoras en red.
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Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android, etc.).
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Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as.
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Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.
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Inglés: Mínimo Nivel A2, recomendable B1
Other facts
About ILUNION
ILUNION; a dream, an idea, an illusion.
Every day there is a challenge for people working in ILUNION. We are a group of companies born from the illusion generated at Grupo Social ONCE. We are concerned people who have dreams and want them to be real.
More than 35.000 professionals working together towards a special mission: making the world a better place by making it more accessible.
ILUNION is a competitive project reinventing itself every day, we are reactive people and always trying to move forwards. Always one step ahead.
You probably have chosen us already, even if you have not noticed it. Maybe you have slept in sheets washed by our laundries, maybe you have felt safe in an airport due to our security guards, or maybe we have been on the phone trying to solve your problems. Thank you for visiting us and wellcome to ILUNION!
What you'll do
- The selected candidate will handle Level 1 incidents, providing IT support to users primarily on Windows 10 and 11, Microsoft 365, and client-specific applications. They will be responsible for answering user calls, logging requests, diagnosing, and resolving both hardware and software issues.
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