About this role
Algunas de tus principales funciones serán:
1. Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles.
2. Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.
3. Coordinar con los hoteles la emisión de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crédito, realizando el correspondiente seguimiento para asegurar la recepción del pago y su posterior comunicación al hotel.
4. Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo de las diferentes áreas de la empresa, coordinando con el departamentos de marketing su correspondiente emisión física y con el departamento financiero la obtención del número de pedido si corresponde para la correcta realización de la reserva en sistema, incluyendo la información necesaria para el hotel de cara a la correcta facturación.
5. Analizar el ingreso relativo al Área de forma periódica mensual, observando si el área va en línea con el presupuesto asignado, elaborando en coordinación con el Supervisor del área, el correspondiente plan de acción correctivo si procede, de cara a garantizar el cumplimiento del objetivo fijado.
Requisitos:
Imprescindible: Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
Experiencia de, al menos, 1 año en Turismo y Hostelería, Atención al Cliente y/o Contact center
Grado Medio/Superior (preferiblemente Turismo o similar)
Nivel Alto de inglés. Valorable segundo idioma.
Valorable manejo SISTEMA OPERA / Salesforce
Nivel usuario de ofimática
Se ofrece:
Te ofrecemos un salario competitivo (fijo + variable).
Contrato temporal de 1 año con tendencia a INDEFINIDO dentro de un entorno laboral con un excelente clima de trabajo.
Modalidad híbrida de trabajo con turnos rotativos de L-D (1 fin de semana desde casa al mes aprox.)
Podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollando tanto tus hard como soft skills. ¡Tú diseñas tu futuro!
Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels, como por ejemplo, poder comer en nuestro Foodie de una manera saludable y sostenible.
Acceso a nuestro restaurante Foodie Box y comida subvencionada en 5€ por menú como ayuda a la manutención.
A través del Proyecto MyFlex, posibilidad de disfrutar de productos de retribución flexible: sociedad médica, guardería, comida, transporte y formación.
Servicio de Nutrición y Fisioterapia.
Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer al Grupo ILUNION
Other facts
About ILUNION
ILUNION; a dream, an idea, an illusion.
Every day there is a challenge for people working in ILUNION. We are a group of companies born from the illusion generated at Grupo Social ONCE. We are concerned people who have dreams and want them to be real.
More than 35.000 professionals working together towards a special mission: making the world a better place by making it more accessible.
ILUNION is a competitive project reinventing itself every day, we are reactive people and always trying to move forwards. Always one step ahead.
You probably have chosen us already, even if you have not noticed it. Maybe you have slept in sheets washed by our laundries, maybe you have felt safe in an airport due to our security guards, or maybe we have been on the phone trying to solve your problems. Thank you for visiting us and wellcome to ILUNION!
What you'll do
- The main responsibilities include providing telephone assistance to customers, guiding conversations towards sales and advising on ILUNION hotels. Additionally, the role involves coordinating invoice issuance and analyzing monthly income to ensure budget alignment.
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