Propósito del Puesto

El Account Manager es responsable de gestionar y desarrollar estratégicamente la relación con el cliente. Esta función supervisa operaciones, compras, producción y la ejecución de la estrategia y de los proyectos del cliente, con responsabilidad directa sobre los gastos, el desempeño financiero y la entrega operativa. El Account Manager tendrá como foco la reducción de costos, el aumento de márgenes, la identificación de nuevas oportunidades de producción, la retención del cliente y el fortalecimiento de relaciones clave. Garantizará que el equipo supere las expectativas del cliente, cumpla los objetivos financieros e identifique proactivamente oportunidades de crecimiento orgánico y nuevos negocios.

Responsabilidades Prioritarias

• Liderar y gestionar el equipo de la cuenta (Account Coordinators y Account Analysts) para alcanzar los objetivos mensuales de ventas y el desempeño general de la cuenta.
• Asumir y expandir las cuentas asignadas, identificando nuevas oportunidades, realizando upselling, cross-selling y cultivando relaciones con los clientes.
• Colaborar con los equipos de creación y estrategia para aportar valor en reuniones y propuestas para los clientes.
• Comprender los desafíos del cliente, las directrices de la marca y el contexto del mercado para entregar soluciones innovadoras y alineadas con la marca.
• Gestionar presupuestos, cronogramas y el alcance de los proyectos, asegurando entregas que cumplan o superen las expectativas del cliente.
• Atender los briefings de los clientes, elaborar cotizaciones, buscar proveedores y comunicar claramente los entregables y los costos asociados.
• Desarrollar y mantener cronogramas de proyectos, comunicar cambios, negociar plazos y crear planes de contingencia.
• Conducir reuniones de briefing, llamadas de seguimiento y procesos de modificación, manteniendo informados a todos los stakeholders.
• Monitorear y controlar la ejecución de los proyectos, garantizando el equilibrio entre calidad, plazos, presupuesto y recursos.
• Realizar reuniones de cierre, presentar informes finales y recopilar aprendizajes para la mejora continua.
• Mantener una comunicación eficaz con los equipos internos, proveedores y clientes durante todo el ciclo del proyecto.
• Apoyar iniciativas de desarrollo de negocios y compartir de manera proactiva conocimientos y mejores prácticas con el equipo.
• Representar a la empresa de forma positiva y asegurar que el equipo esté alineado con sus valores y estándares.

Conocimientos, Habilidades+Experiencia

• Experiencia en un rol similar y en agencias de marketing o creación.
• Titulación en Administración, Marketing o áreas relacionadas (deseable).
• Inglés o español (deseable).
• Experiencia en entornos digitales (medios pagos, contenido, estrategia), marketing experiencial (eventos, activaciones, digital out of home) y producción gráfica.
• Dominio de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint.
• Sólida habilidad de relacionamiento y atención al cliente.
• Visión comercial y comprensión del negocio.
• Perfil digital y abierto a métodos innovadores de comunicación.
• Mentalidad proactiva, positiva y colaborativa.
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Comunicación escrita y verbal impecable.
• Capacidad de adaptación y mejora de procesos en un entorno global y dinámico.

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