About this role
Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) bietet hochwertige Lösungen für medizinisches Fachpersonal über ein breites Netzwerk von Menschen und Technologien. Mit rund 22.000 Team Schein-Mitgliedern betreut das Netzwerk des Unternehmens aus vertrauenswürdigen Beratern mehr als 1 Million Kunden weltweit und bietet über 300 hochwertige Lösungen zur Verbesserung ihres betrieblichen Erfolgs und ihrer klinischen Ergebnisse. Henry Schein, ein FORTUNE 500-Unternehmen und Mitglied des S&P 500®-Index, hat seinen Hauptsitz in Melville, NY, und ist in 32 Ländern und Regionen tätig.
Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) bietet mit einem breiten Netzwerk an Menschen und Technologien hochwertige Lösungen für Mediziner und Fachkräfte im Gesundheitsbereich. Mit circa 22.000 Team Schein Mitgliedern versorgt das aus zuverlässigen Beratern bestehende Netzwerk des Unternehmens mehr als 1 Million Kunden auf der ganzen Welt mit über 300 hochwertigen Lösungen zur Verbesserung ihres operationellen Erfolgs und ihrer klinischen Ergebnisse. Seine Lösungen für den betrieblichen, klinischen, technologischen und Supply Chain Bereich unterstützen niedergelassene Zahn- und Allgemeinärzte, damit diese ihre qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung noch effektiver anbieten können. Auch zahn- und humanmedizinische Labore, staatliche und institutionelle Gesundheitseinrichtungen sowie alternative Versorgungsrichtungen profitieren von diesen Lösungen. Henry Schein, ein FORTUNE-500 Unternehmen und Mitglied des S&P-500®-Indexes mit Hauptsitz in Melville, NY, verfügt über Betriebe und Niederlassungen in 32 Ländern und Regionen.
Der Dispatcher (m/w/d) im technischen Kundendienst ist verantwortlich für die eigenständige Einsatzplanung, Steuerung und Überwachung Abläufe im technischen Außendienst. Er stellt die effiziente, wirtschaftliche und kundenorientierte Abwicklung von Serviceeinsätzen für Zahnärzte und Kieferorthopäden sicher und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen. Durch seine Aufgaben trägt er maßgeblich zur optimalen Auslastung, Termintreue und Servicequalität im Praxisalltag bei.
Zur Verstärkung unseres technischen Services im Kundendienst suchen wir für unsere Region in Baden-Württemberg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Dispatcher/Einsatzleiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Disposition, Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker im Außendienst unter Berücksichtigung von Qualifikation, Verfügbarkeit, Arbeitszeitregelungen und Wirtschaftlichkeit.
- Telefonische Annahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Serviceeinsätzen
- Laufende Überwachung und aktive Steuerung der Serviceeinsätze sowie kurzfristige Umplanung bei Störungen, Eskalationen oder Terminänderungen
- Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen
- Sicherstellung einer termingerechten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Serviceabwicklung
- Dokumentation und Pflege von Einsatz-, Kunden- und Servicedaten in den eingesetzten IT-Systemen
- Unterstützung bei der Analyse von Einsatzkennzahlen sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Dispositions- und Serviceprozessen
Was wir bieten
- Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Arbeitsgebiet mit hoher Eigenständigkeit im technischen Kundendienst der Dentalbranche
- Eine zentrale Schlüsselposition innerhalb eines eingespielten Serviceteams
- Ein motiviertes und kollegiales Team sowie eine strukturierte Einarbeitung
- Ein stabiles Arbeitsumfeld in einer erfolgreichen und international ausgerichteten Unternehmensorganisation im Medizinwesen
- Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, moderne IT-Arbeitsmittel sowie 30 Tage Urlaub.
Was Sie mitbringen
- Ausgeprägtes organisatorisches Geschick sowie hohes Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern
- Analytisches, lösungsorientiertes Denken auch unter Zeitdruck
- Verantwortungsbewusstsein und Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern von Vorteil
- Sicherer Umgang mit PC-gestützten Systemen und MS-Office-Anwendungen (insbesondere Outlook und Excel)
- SAP-Kenntnisse sind eine wünschenswerte Zusatzqualifikation
Sie fühlen sich angesprochen und möchten mehr über Ihre potenzielle Karriere bei Henry Schein erfahren? Dann bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie Ihre Zukunft mit uns gemeinsam. Wir freuen uns über Ihre aussagefähigen CV, des frühestmöglichen Startdatums sowie der Gehaltsvorstellung über unsere Karriereseite: Careers
Other facts
About Henry Schein
Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) is a solutions company for health care professionals powered by a network of people and technology. With more than 25,000 Team Schein Members worldwide, the Company's network of trusted advisors provides more than 1 million customers globally with more than 300 valued solutions that help improve operational success and clinical outcomes. Our Business, Clinical, Technology, and Supply Chain solutions help office-based dental and medical practitioners work more efficiently so they can provide quality care more effectively. These solutions also support dental laboratories, government and institutional health care clinics, as well as other alternate care sites.
Henry Schein operates through a centralized and automated distribution network, with a selection of more than 300,000 branded products and Henry Schein corporate brand products in our distribution centers.
A FORTUNE 500 Company and a member of the S&P 500® index, Henry Schein is headquartered in Melville, N.Y., and has operations or affiliates in 34 countries and territories. The Company's sales reached $12.7 billion in 2024, and have grown at a compound annual rate of approximately 11.2 percent since Henry Schein became a public company in 1995.
What you'll do
- The Dispatcher is responsible for independent planning, control, and monitoring of technical service operations. They ensure efficient and customer-oriented handling of service calls for dentists and orthodontists.
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