About this role
Über diese Stelle
Dein Aufgabenfeld
- Annahme von Bestellungen von Kerngeschäftskunden im In- und Ausland und Eingabe in das SAP ERP System
- Abstimmung und Überwachung der Fertigungstermine mit den Kunden und der internen Abteilung "Produktionsplanung" zur Sicherstellung der bestätigten Liefertermine
- Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen unter Nutzung der "Service Cloud" und in enger Zusammenarbeit mit TCS (Technical Customer Service) und Sales
- Erstellen von Lieferdokumenten und Organisation des Versandes
- Ansprechpartner anderer interner Abteilungen (TCS, Sales, Produktion, Planung, etc.) für weitere Lösungen für Kundenanfragen
- Unterstützung und Teilnahme an Projekten & Prozessoptimierung im Kundenservice wie z.B. "Voice of Customer"
- Erfassen von Bedarfen an Verbrauchsmaterial im ARIBA Lieferantenportal
- Schriftliche und mündliche Korrespondenz mit Kunden, Lieferanten und Speditionen in deutscher und englischer Sprache
Warum sollten wir dich einstellen
- Kaufmännische Ausbildung, z.B. Büro-, Industrie-, Informatikkaufmann/frau
- 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion mit „Customer First“-Mentalität wünschenswert
- Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im täglichen Betrieb
- Fortgeschrittene mündliche und schriftliche Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere kundenorientiertes Verhalten am Telefon
- Serviceorientierung, gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, die Arbeit durch Setzen der richtigen Prioritäten zu strukturieren
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet
- Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsformen, und ortsunabhängigem Arbeiten für bis zu 30 Tage pro Jahr
- Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
- Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
- Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
- Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
- Betriebliche Altersversorgung zu 100% von Henkel finanziert
- Gesundheitsvorsorgeversicherung MEGA
- Pflegezusatzversicherung CareFlex
- Mobilitätsangebot: Mein Henkel Rad und Jobticket
Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Alter und Behinderung. Falls du während des Bewerbungsprozesses oder deinem Interview vor Ort Unterstützung benötigst, teile uns dies bitte mit, und wir werden unser Bestes tun, um deiner Anfrage gerecht zu werden.
Other facts
About Henkel group
Henkel operates worldwide with leading innovations, brands and technologies in two business areas: Adhesive Technologies and Consumer Brands.
Founded in 1876, Henkel looks back on more than 145 years of success. The company holds leading positions with its two business units in both industrial and consumer businesses thanks to strong brands, innovations and technologies such as Persil, Schwarzkopf and Loctite. Henkel, headquartered in Düsseldorf / Germany, counts among the most internationally aligned German-based companies in the global marketplace.
Our company purpose expresses what unites us all at Henkel: Pioneers at heart for the good of generations. We are a diverse team of about 47,000 colleagues worldwide, striving to enrich and improve life every day through our products, services, and solutions. Our Purpose is built from our roots and carries a long-standing legacy of innovation, responsibility, and sustainability into the future. Our shared values and Leadership Commitments guide our decisions and actions every day.
Imprint: http://www.henkel.com/imprint
Data Privacy: https://www.henkel.com/data-protection-statement-social-media
What you'll do
- The Customer Service Specialist is responsible for processing orders from core business customers and coordinating production schedules to ensure delivery dates. They also handle customer inquiries and collaborate with various internal departments to provide solutions.
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