Gestionnaire de comptes-clients entretien ménager industriel et commercial
full-time•Laval
About this role
Titre du poste : Gestionnaire de comptes-clients-Division Propreté
SOMMAIRE DU POSTE
Le Gestionnaire de comptes clients est responsable de la gestion, du développement et de la satisfaction d’un portefeuille de clients en entretien ménager commercial, institutionnel ou industriel. Il agit comme principal point de contact entre les clients et l’entreprise, veille au respect des ententes contractuelles, à la qualité des services rendus et à la rentabilité des contrats.
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Gérer et maintenir des relations solides et durables avec les clients assignés.
- Assurer le respect des contrats de services; fréquences, tâches, normes de qualité, clauses particulières
- Effectuer des visites régulières sur les sites clients pour assurer la qualité des services.
- Traiter les plaintes, demandes spéciales et situations urgentes avec diligence et professionnalisme.
- Coordonner avec les équipes d’opérations (contremaîtres, superviseurs, direction) pour assurer une prestation optimale.
- Participer au renouvellement des contrats et à la négociation des ajustements de services.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (services complémentaires, ajustements de portée).
- Suivre les indicateurs de performance (qualité, satisfaction client, rentabilité).
- Produire des rapports de suivi et des comptes rendus de visites.
- Veuiller à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.
- Responsable de la gestion de son personnel d’entretien ménager.
- Procéder à l’inspection de qualité des sites.
- Collaborer avec le service de facturation pour assurer l’exactitude des factures et le suivi des comptes
- S’assurer de l’application des règles de santé et sécurité au travail et de prévention en milieu de travail.
-Réalisation des paies et transmission dans les délais prévus.
- Travailler en partenariat avec le service des ressources humaines; mouvement de personnel, mesures disciplinaires, fin d’emploi.
- Évaluer les compétences techniques du personnel à leur poste de travail et entreprendre les actions de mise à niveau si nécessaire.
- Rechercher l’optimisation des différents sites pour améliorer les objectifs qualitatifs et économiques.
- Mettre à la disposition des salariés le matériel et les accessoires les mieux adaptés pour la réalisation de leur travail, et les produits les mieux adaptés à leur travail et s’assurer de l’application des bonnes méthodes de travail.
Profil
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Compétences personnelles
- Autonomie, sens de l’organisation et rigueur.
- Aptitudes en communication et en leadership.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Leadership et sens des responsabilités.
- Fiabilité et professionnalisme.
- Aptitudes en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.
- Orientation qualité et service client.
Compétences techniques
- Expérience pertinente dans le domaine de l’entretien ménager.
- Expérience en supervision d’équipe et gestion de personnel.
- Maîtrise de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Bonne connaissance des normes de santé et sécurité au travail.
- Bilinguisme (français/anglais).
- Permis de conduire valide.
What you'll do
- The Account Manager is responsible for managing and developing a portfolio of clients in commercial, institutional, or industrial cleaning. They act as the main point of contact, ensuring contract compliance, service quality, and profitability.
About GSF Canada
GSF a été fondée en 1963, compte plus de 20 000 employés et 90 succursales dans le monde.
Ils sont experts au Québec en matière de propreté & services associés dans divers milieux tel que :
Les tours à bureaux ;
L’industrie pharmaceutique ;
Les salles blanches ;
Les sites industriels ;
Les surfaces commerciales ;
Les espaces publics.
Leur réussite repose sur la formation continue de leurs employés, sur les relations durables établies avec leurs clients ainsi que sur leur volonté de réaliser un service de qualité. Ils comptent également plusieurs experts en entretien et en réparation certifiés.
GSF continue de se développer, et demeure concentré sur leur mission d'offrir une solution adaptée aux besoins de leurs clients.
Le résultat de leur service est basé essentiellement sur le travail humain. L'organisation repose donc sur une structure simple et spécifique dédiée à la satisfaction du client qui fait « la marque de fabrique de GSF ».
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Frequently Asked Questions
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Is the Gestionnaire de comptes-clients entretien ménager industriel et commercial position at GSF Canada remote?
The Gestionnaire de comptes-clients entretien ménager industriel et commercial position at GSF Canada is based in Laval, Quebec, Canada. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
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