About this role
Misión del Puesto
Responsable de recibir a los huéspedes. Responder llamadas, tomar recados con la actitud de servicio que distingue la atención a clientes. Apoya con tareas administrativas y seguimiento a Gerente de Servicio al Huésped. Garantiza la experiencia Fiesta Inn.
Áreas de Especialización
- Atención a clientes
- Manejo de quejas
- Administración hotelera
- Manejo de sistemas hoteleros
Conocimientos técnicos
- Servicio y trato al cliente.
Escolaridad
- Licenciatura en Hotelería o Psicología
- Titulado en Relaciones Públicas
Paquetes Informáticos
Idiomas
Experiencia
Principales funciones del puesto
| Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio. | ||
| Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel. | ||
| Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias. | ||
| Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes. | ||
| Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes. | ||
Posición física del trabajo
De pie al recibir a huésped
Se traslada por pisos del hotel
Necesidades físicas del puesto
- Movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 10 pisos, se requiere estar de pie la mayor parte del tiempo
- En caso de ser necesario se trasaladara dentro de los pisos del hotel.
- Comunicación con huespedes y compañeros de trabajo
Other facts
About grupoposadp2
Somos Posadas, la operadora hotelera líder en México y los expertos en hospitalidad preferidos por viajeros de todo el mundo.
Somos más de 16,000 colaboradores compartiendo un mismo Propósito: "Tocar la vida de las personas, con el compromiso de hacer del mundo un mejor lugar para viajar".
Nuestra pasión por la hotelería y el gran talento de nuestros colaboradores son el camino para lograr la ambición de "Ser una empresa de clase mundial, referente de la hotelería a nivel global y líder indiscutible de la región".
Nuestras 9 marcas de hoteles:
Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria, Fiesta Americana, The Explorean, IOH, Fiesta Inn, Gamma y one.
Contamos con más de 190 hoteles y más de 29,000 cuartos en más de 60 destinos en México y el Caribe.
Tenemos 4 marcas de programas vacacionales y Lealtad Live Aqua Residence Club, Fiesta Americana Vacation Club, Fiesta Americana Vacation Club Access y Fiesta Rewards.
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What you'll do
- The receptionist is responsible for welcoming guests, answering calls, and taking messages while ensuring a high level of customer service. They also assist with administrative tasks and support the Guest Service Manager.
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