About this role
Misión del Puesto
Asegurar y optimizar la recuperación de contratos de los diferentes productos FAVC, LARC y FAVC ACCESS con solicitud de cancelación T1 a través de diferentes herramientas que le permitan a los socios continuar con su membresía, incentivando siempre un excelente servicio y el ingreso de efectivo a la empresa.
Principales funciones
- Evitar la baja de contratos con solicitud de cancelación de acuerdo a la guía de herramientas
- Dar seguimiento y continuidad a las solicitudes y negociaciones de los socios/viajeros
- Llenado de formatos y documentos autorizados por las áreas internas de cobranza y salas de venta
- Proponer adecuaciones ó nuevas herramientas de recuperación
- Entrega de reportes semanales y resultados de cartera
- Reportar con oportunidad una posible vulneración de datos personales al buzón [email protected]
- Informar y canalizar al titular con respecto al procedimiento para ejercer sus derechos ARCO al buzón [email protected]
- Recabar y/o Modificar Datos Personales para los servicios solicitados por los titulares
- Manejo de los datos de la tarjeta de crédito y/o débito para garantizar la cobranza de las membresías.
Áreas de Especialización
- Servicio a clientes
- Cobranza
- Tiempo compartido
- Adminstración de cartera
- Ventas
Conocimientos técnicos
- Manejo de documentos legales
- Sistemas bancarios
- Control de cartera
Escolaridad
- Licenciatura
- Pasante
Paquetes Informáticos
Experiencia
- Experiencia mínima en puesto actual de 6 meses.
- Habilidad de Negociación
- Excelente comunicación
- Excelente actitud de servicio
- Conocimiento básico de excel
- Experiencia en trato con socio y negociación directa
Posición física del trabajo
Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
Lugar de trabajo ubicado en segunda planta
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Espacio personal en mampara
Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.
Necesidades físicas del puesto
Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos y responsabilidades
Administración de archivos y cartera
Manejo de reportes y análisis de datos
Redacción y envío de correos
Uso diario de equipo de computo
Other facts
About grupoposadp2
Somos Posadas, la operadora hotelera líder en México y los expertos en hospitalidad preferidos por viajeros de todo el mundo.
Somos más de 16,000 colaboradores compartiendo un mismo Propósito: "Tocar la vida de las personas, con el compromiso de hacer del mundo un mejor lugar para viajar".
Nuestra pasión por la hotelería y el gran talento de nuestros colaboradores son el camino para lograr la ambición de "Ser una empresa de clase mundial, referente de la hotelería a nivel global y líder indiscutible de la región".
Nuestras 9 marcas de hoteles:
Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria, Fiesta Americana, The Explorean, IOH, Fiesta Inn, Gamma y one.
Contamos con más de 190 hoteles y más de 29,000 cuartos en más de 60 destinos en México y el Caribe.
Tenemos 4 marcas de programas vacacionales y Lealtad Live Aqua Residence Club, Fiesta Americana Vacation Club, Fiesta Americana Vacation Club Access y Fiesta Rewards.
Únete en: https://careers.posadas.com
What you'll do
- The main responsibility is to ensure and optimize the recovery of contracts for various products while providing excellent service. This includes following up on cancellation requests and maintaining communication with clients.
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