Analista de Soporte
full-time•Culiacán Rosales
About this role
Acerca de:
- Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante seguimiento de los sistemas, donde su objetivo principal es buscar una solución en conjunto con las diferentes áreas de la empresa.
Responsabilidades:
- Atender, categorizar y resolver, cada una de los incidentes y solicitudes, a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo.
- Atender de manera cordial a todos los usuarios de sistemas y ofrecer soluciones eficientes y claras, de acuerdo a los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.
- Capturar y dar seguimiento a cada reporte que se haya escalado a otra área.
- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
- Identificar reincidencias e informar a su Jefe y Gerente.
- Participar activamente en cada una de las actividades del centro: Cursos, Talleres, Capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Internas.
Requisitos:
- 1 año, en soporte tecnológico, analista de sistemas.
- 1 año, como analista de sistemas y/o atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
Educación:
- Licenciatura en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Ingeniería Sistemas Computacionales, Licenciatura en Ingeniería en Mecatrónica, Licenciatura en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones
Beneficios:
- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones.
Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."
Other facts
Tech stack
User Support,Incident Management,Communication,Problem Solving,Technical Support,Customer Service,Documentation,Collaboration,Analysis,Follow-up,Training Participation,Service Level Agreements,System Monitoring,Request Categorization,Escalation Management,Solution Identification,Root Cause Analysis
About Grupo Coppel
Coppel es una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, que ha sido fundada en 1941. Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos. En la actualidad cuenta con mas de 1000 puntos de venta, distribuidos alrededor de la república Mexicana, Brasil y Argentina.
Team size: 10,001+ employees
Website: http://www.coppel.com
LinkedIn: Visit
Industry: Retail
Founding Year: 1941
What you'll do
- The main responsibilities include addressing, categorizing, and resolving user incidents and requests through various communication channels. The role also involves documenting each request and collaborating with different areas of the company to find root solutions.
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Frequently Asked Questions
What does a Analista de Soporte do at Grupo Coppel?
As a Analista de Soporte at Grupo Coppel, you will: the main responsibilities include addressing, categorizing, and resolving user incidents and requests through various communication channels. The role also involves documenting each request and collaborating with different areas of the company to find root solutions..
Why join Grupo Coppel as a Analista de Soporte?
Grupo Coppel is a leading Retail company.
Is the Analista de Soporte position at Grupo Coppel remote?
The Analista de Soporte position at Grupo Coppel is based in Culiacán Rosales, Sinaloa, Mexico. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Analista de Soporte position at Grupo Coppel?
You can apply for the Analista de Soporte position at Grupo Coppel directly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process. You can also learn more about Grupo Coppel on their website.