About this role
Descripción
Acerca de Gallagher GCoE LatAm:
Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. Guiado por las prioridades empresariales y un compromiso con la creación de valor a largo plazo, GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente.
Lo que nos diferencia es The Gallagher Way, nuestro compromiso compartido de hacer negocios de la manera correcta, apoyarnos mutuamente y crear oportunidades para aprender y crecer.
A través de la planificación estratégica de servicios y el poder del talento global, impulsamos la eficiencia operativa, la innovación y el crecimiento sostenible en toda la región, fomentando un entorno colaborativo donde cada colega es valorado, respetado y alentado a explorar nuevas ideas.
En GCoE LatAm, encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde se celebra la curiosidad, se apoya el desarrollo profesional y el impacto de tus contribuciones puede sentirse en todo el mundo.
Como Regional Operations Manager deberás garantizar la coordinación estratégica y operativa de las células que centralizan procesos de operaciones para los países de Latinoamérica dentro del GCoE. Actuará como punto de contacto principal para COOs y líderes de operaciones regionales, asegurando el cumplimiento de SLA, la estandarización de procesos y la eficiencia operativa en el negocio de corretaje de seguros.
Cómo lograrás un impacto
- Liderar la gestión integral de operaciones regionales, asegurando alineación con objetivos corporativos y estándares globales.
- Coordinar y supervisar el cumplimiento de SLA y métricas operativas en las células del GCoE.
- Actuar como enlace estratégico entre COOs, líderes de operaciones y equipos internos para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
- Implementar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos operativos.
- Monitorear indicadores clave (KPI) y generar reportes ejecutivos para la alta dirección.
- Gestionar riesgos operativos y proponer soluciones para garantizar la eficiencia y la experiencia del cliente.
- Asegurar la correcta adopción de políticas, procedimientos y herramientas tecnológicas en los países de la región.
Acerca de ti
- Educación: Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
- Experiencia: 8+ años en gestión de operaciones en seguros, servicios financieros o BPO. Experiencia liderando equipos regionales y proyectos estratégicos.
- Conocimientos técnicos: Gestión de SLA, KPI, Workforce Management, metodologías ágiles y mejora continua (Lean, Six Sigma deseable).
- Idiomas: Español nativo y nivel avanzado de inglés (portugués deseable).
- Otros: Capacidad para influir en stakeholders regionales y globales, habilidades analíticas y orientación a resultados.
Preferred skills:
- Liderazgo y gestión de equipos multiculturales.
- Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.
- Comunicación efectiva y negociación.
- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
- Adaptabilidad y gestión del cambio.
Other facts
About Gallagher
About Gallagher Bassett:
We are the leading provider of claims and risk management services, helping people and companies prevent, manage and overcome the impact of risk. Our team of experienced professionals understands the nuances of your business and always delivers the outcomes that matter most to your organization.
Our story is one of strategic decision making, innovation, commitment to quality, and delivering excellent service. With these, Gallagher Bassett provides a unique suite of claims management and related consulting and technical services.
Gallagher Bassett introduced the Third-Party Claims Administrator (TPA) model to the local insurance industry. As pioneers in this fast-growing sector, we continue to set the benchmark for quality, customer service, and TPA systems across all insurance sectors.
We have operations in the United States, Australia, and the United Kingdom.
Being part of a global organization gives us an advantage in technology, processes, personnel, and consulting services. This combination of global reach and local market expertise enables us to quickly and accurately assess any situation and provide an optimal solution. Our clients can rest assured that we fully understand their needs and are equipped to act whenever, wherever, and however required.
What you'll do
- Lead the comprehensive management of regional operations, ensuring alignment with corporate objectives and global standards. Act as a strategic liaison between COOs, operations leaders, and internal teams to ensure service continuity and quality.
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