About this role
Descripción
El Ejecutivo de Cuenta y Servicio al Cliente será responsable de la atención integral de las cuentas asignadas a su cargo, para cumplir con la promesa de valor de Gallagher, atendiendo las solicitudes e inquietudes que se puedan presentar, garantizando así la excelencia en el Servicio al Cliente.
Cómo lograrás un impacto
- Administrar las cuentas de los clientes asignados, que puede incluir, sin limitarse, a las siguientes actividades: inclusiones, exclusiones, renovaciones, facturación, conciliaciones, siniestros, etc.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con el cliente en tiempo y calidad.
- Gestionar y solucionar los requerimientos generados por los clientes de manera oportuna, proporcionando la asesoría idónea necesaria para tal fin; y realizando seguimiento al estatus de PQRs (peticiones, quejas y reclamos).
- Ejecutar la estrategia de servicio al cliente definida por la vicepresidencia, asegurando el cumplimiento de la satisfacción del mismo.
- Cumplir con los procedimientos y políticas propias del negocio.
- Realizar visitas y/o reuniones necesarias a los clientes asignados para hacer seguimiento a la cuenta, determinando el estatus de los requerimientos, avance de los procesos y nivel de satisfacción del cliente.
- Asegurar la mejora continua de los procesos a través de la medición y seguimiento oportuno de los indicadores de gestión, determinados por la vicepresidencia, con el objetivo de mantener la satisfacción del cliente en los estándares de servicio definido.
- Cumplir con los objetivos individuales y del área establecidos por la vicepresidencia.
- Gestionar la cartera con los clientes asignados, realizando el debido seguimiento a los soportes de pago de las primas, que valide las aplicaciones de forma correcta.
Acerca de ti
- Experiencia: 2+ años de experiencia en la administración de cuentas de clientes, incluyendo gestión de inclusiones, exclusiones, renovaciones, facturación, conciliaciones y siniestros. Experiencia asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio en tiempo y calidad, atención y solución de requerimientos (incluyendo PQRs), ejecución de estrategias de servicio al cliente y seguimiento a indicadores de gestión. Conocimiento en gestión de cartera y validación de pagos, así como en la mejora continua de procesos y cumplimiento de políticas internas para el ramo de cumplimiento.
- Perfil Académico: Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Seguros o afines.
- Herramientas: MS Officef Intermedio
- Competencias:Comunicación efectiva, trabajo en equipo, adaptabilidad, pensamiento crítico, resolución de problemas, empatía, organización y proactividad
- Vivir en la ciudad de Medellín o aledaños.
¡Tu talento es lo que buscamos! Postúlate y crece con Gallagher.
Other facts
About Gallagher
About Gallagher Bassett:
We are the leading provider of claims and risk management services, helping people and companies prevent, manage and overcome the impact of risk. Our team of experienced professionals understands the nuances of your business and always delivers the outcomes that matter most to your organization.
Our story is one of strategic decision making, innovation, commitment to quality, and delivering excellent service. With these, Gallagher Bassett provides a unique suite of claims management and related consulting and technical services.
Gallagher Bassett introduced the Third-Party Claims Administrator (TPA) model to the local insurance industry. As pioneers in this fast-growing sector, we continue to set the benchmark for quality, customer service, and TPA systems across all insurance sectors.
We have operations in the United States, Australia, and the United Kingdom.
Being part of a global organization gives us an advantage in technology, processes, personnel, and consulting services. This combination of global reach and local market expertise enables us to quickly and accurately assess any situation and provide an optimal solution. Our clients can rest assured that we fully understand their needs and are equipped to act whenever, wherever, and however required.
What you'll do
- The Account Executive and Customer Service Representative will be responsible for comprehensive management of assigned accounts, ensuring customer service excellence by addressing requests and concerns. This includes managing client accounts, ensuring compliance with service agreements, and executing customer service strategies.
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