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Fraunhofer-Gesellschaft
Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders)
full-time•Bonn

Summary

Location

Bonn

Type

full-time

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About this role

Wir bei Fraunhofer bieten Ihnen ab sofort am Standort Bonn eine spannende Tätigkeit in der Abteilung Enterprise Service Operations der Zentrale der Fraunhofer-Gesellschaft an.

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Sachgebietsleitung für das Enterprise Service Management im Direktorat Business Technology & Processes. In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die Bereitstellung, Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb unserer unternehmenskritischen IT-Service-Management-Plattform IFS assyst im Einklang mit Unternehmensstrategie und Serviceanforderungen. Sie entwickeln Lösungen für unseren zentralen Service Desk und die betreuten Services in einem Unternehmen mit über 30.000 Mitarbeitenden.

Zu Ihren Aufgaben gehört die End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform und die Pflege des gesamten Service-Lifecycle, einschließlich der Konzeption von ITIL-basierten und weiteren IT-Prozessen. Sie steuern die Prozesse mittels KPI/OLA/SLA, um kontinuierliche Verbesserungen zu etablieren. Ebenso gewährleisten Sie die Sicherstellung der Verfügbarkeit und verantworten das Notfallmanagement für die ITSM-Plattform. Die Koordination mit anderen IT-Abteilungen rundet Ihr Aufgabengebiet ab.

Wenn Sie eine Leidenschaft für Enterprise Service Management haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

 

Hier sorgen Sie für Veränderung

  • Sie verantworten fachlich und disziplinarisch das Sachgebiet Enterprise Service Management mit 5 Mitarbeitenden und entwickeln Ihr Team gezielt weiter.
  • Sie tragen die End‑to‑End‑Verantwortung für IFS assyst (Roadmap, Betrieb, Weiterentwicklung) einschließlich Service‑Lifecycle und Release-/Change‑Management.
  • Sie gestalten und optimieren die bestehenden ITIL‑4‑basierte Prozesse (u. a. Incident, Request, Change, Problem, Knowledge) und stellen deren Governance sicher.
  • Sie erzeugen Transparenz über die betreuten Services durch KPIs/OLAs/SLAs und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
  • Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anforderern, Service Desk, IT‑Abteilungen, Security/Datenschutz und Gremien.
  • Sie koordinieren die Projekte und die Serviceentwicklung im ESM/ITSM-Umfeld und priorisieren die Roadmap.
  • Sie beobachten relevante Markt‑ und Technologieentwicklungen und bringen diese strukturiert in Entscheidungen und die Roadmap ein.
  • Sie vertreten das Thema ESM intern und extern und fördern Standards, Transparenz und Serviceorientierung in der Organisation.

 

Hiermit bringen Sie sich ein

 

  • Sie haben ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/Master) in (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
  • Sie verfügen über disziplinarische Führungserfahrung in IT oder Service Management und haben mehrjährige Erfahrung in der Steuerung fachlicher Teams.
  • Sie haben mehrjährige Erfahrung in ITSM/ESM und besitzen fundiertes Know-how in der Konzeption, Steuerung und Optimierung von ITSM-Prozessen. Erfahrungen in großen, dezentralen Organisationen sind von Vorteil.
  • Sie verfügen über tiefes Verständnis von ITIL 4 und angrenzenden Best Practices.
  • Sie zeichnet eine selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise, hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen aus.
  • Sie bleiben auch bei einer hohen Arbeitsbelastung ruhig, zeigen Organisationsgeschick und arbeiten sorgfältig.
  • Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

 

Was wir für Sie bereithalten

 

  • Ein langfristig angelegtes Arbeitsverhältnis in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen.
  • Ein motiviertes, professionelles und erfahrenes Team mit langjähriger Expertise.
  • Sie haben die Gestaltungshoheit über eine unternehmenskritische Plattform mit spürbarem Impact.
  • Wir bieten vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Teamgeist wird bei uns großgeschrieben.
  • Wir leben eine familienfreundliche Kultur.
  • Hybrides Arbeiten (Büro und Homeoffice) als gelebte Praxis.
  • Betriebliche Altervorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Entgeltumwandlung.
  • Zuschuss zum Deutschlandticket-Job.
  • Vielfältige Gesundheitsangebote.

 

 

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt. 

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren.

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft. 

Bereit für Veränderung? Dann bewerben Sie sich jetzt, und machen Sie einen Unterschied! Nach Eingang Ihrer Online-Bewerbung erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung. Dann melden wir uns schnellstmöglich und sagen Ihnen, wie es weitergeht. 
 

Thomas Kresken

Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.V.

Enterprise Service Operations, Abteilungsleiter

Rhein-Palais, Promenade Oberkassel 3, 53227 Bonn

[email protected]

Fraunhofer-Zentrale 

www.fraunhofer.de 


Kennziffer: 82524                

 

Other facts

Tech stack
Enterprise Service Management,IT Service Management,ITIL,Process Optimization,Team Leadership,KPI Management,Change Management,Incident Management,Service Desk Coordination,Communication Skills,Problem Management,Governance,Project Coordination,Market Analysis,Service Lifecycle Management,Service Development

About Fraunhofer-Gesellschaft

Fraunhofer IGD is the international leading institute for applied research in visual computing. Visual computing is image- and model-based information technology and includes computer graphics and computer vision, as well as virtual and augmented reality.

In simple terms, the Fraunhofer researchers in Darmstadt, Rostock, and Kiel are turning information into images and extracting information from images. In cooperation with its partners, technical solutions and market-relevant products are created.

Prototypes and integrated solutions are developed in accordance with customized requirements. In doing so, Fraunhofer IGD places users at the forefront, providing them with technical solutions to facilitate computer work and make it more efficient.

Owing to its numerous innovations, Fraunhofer IGD raises man-machine interaction to a new level. Man is able to work in a more result-oriented and effective way by means of the computer and visual computing developments.

Team size: 51-200 employees
LinkedIn: Visit
Industry: Research Services
Founding Year: 1988

What you'll do

  • You will be responsible for the end-to-end management of the ITSM platform IFS assyst, including its operation and further development. Additionally, you will oversee the service lifecycle and ensure the governance of ITIL-based processes.

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Frequently Asked Questions

What does a Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders) do at Fraunhofer-Gesellschaft?

As a Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders) at Fraunhofer-Gesellschaft, you will: you will be responsible for the end-to-end management of the ITSM platform IFS assyst, including its operation and further development. Additionally, you will oversee the service lifecycle and ensure the governance of ITIL-based processes..

Why join Fraunhofer-Gesellschaft as a Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders)?

Fraunhofer-Gesellschaft is a leading Research Services company.

Is the Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders) position at Fraunhofer-Gesellschaft remote?

The Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders) position at Fraunhofer-Gesellschaft is based in Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.

How do I apply for the Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders) position at Fraunhofer-Gesellschaft?

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