About this role
Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen?
Dann bist du bei fleetster genau richtig!
Als Technical Support Specialist (m/w/d) in unserem Büro in München unterstützt du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement zu bieten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern.
Deine Challenge
- Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden
- Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung
- Du baust vertrauensvolle und fortwährende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, sodass unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden
- Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden
- Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs-Teams an der stetigen Weiterentwicklung smarter Prozesse
Dein Potenzial
- Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich)
- Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld
- Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösefähigkeiten
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, andere Sprachen sind ein Plus
WHY US
- Profitables, Investoren-unabhängiges Scale-up mit langfristiger Vision
- Agile Strukturen, flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen
- Produktexzellenz & starke Kunden, die mit uns wachsen
- Viele Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung – steile Lernkurve, keine gläserne Decke
- Jährliches Trainingsbudget zur persönlichen Entwicklung (Lotaro)
- Regelmäßige Team-Events & intensives Onboarding in München
- Wahlweise Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
- Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen.
Weitere Infos findest du auf unserer Homepage: www.fleetster.de
Other facts
About fleetster
We are a software-as-a-service startup developing a global platform that makes mobility more efficient. The company was founded in 2010 and has currently over 20 employees in Munich. Our customer base consists of international premium car manufacturers as well as fleet managers, who are using the software to manage their own cars. The service consists of numerous modules which can be set up in a variety of configurations. The platform is in use by over 100.000 people in 28 countries and 9 languages.
We have an international team of diverse backgrounds from different countries. Our team is young, highly motivated and working with the latest technologies. In order to ensure further growth, we are looking for the best candidates around the globe.
What you'll do
- As a Technical Support Specialist, you will provide excellent support to over 500 customers using the cloud software for carsharing and fleet management. You will work closely with the product team to improve user experience and resolve technical issues.
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