About this role
Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service.
Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.
RESPONSABILITA’
• È responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori.
ATTIVITA’
I Suoi compiti sono:
• Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
• Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
• Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
• Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
• Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.
• Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.
REQUISITI E COMPETENZE
I requisiti e le competenze richieste sono:
• Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
• Proattività, orientamento al cliente
• Ottime capacità di analisi e problem solving
• Attitudine al team work
•Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità
• Flessibilità e resistenza allo stress
• Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel
• Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
• Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
• Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita
• Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
• Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base)
Other facts
About fives
Fives, an industrial engineering group, designs and supplies machines, process equipment and production lines for the world's largest industrial players. Fives' multisector expertise provides a global vision of industries and markets that yield a continuous source of innovation.
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Fives R&D programs design forward-thinking industrial solutions that anticipate clients' needs in terms of profitability, safety, while maintaining compliance with environmental standards.
This strategy is backed by a human resources policy that is focused on the individual, encourages initiative-taking and technical excellence.
As a technology-driven company and with an active portfolio with more 2,000 patents, Fives aims at being a benchmark player in the development of the plant of the future.
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- The engineer is responsible for providing technical assistance and support to customers for problem resolution. They also ensure the delivery of additional services and support the service organization.
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