About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain, un Technicien support N1/N1+ pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client.
Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon
fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du client :
serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité…
Les missions sont :
• Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents
des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
• Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
• Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des
solutions adaptées.
• Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive
afin d’éviter leur récurrence.
• Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la
documentation technique.
• Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l’autonomie
des utilisateurs.
Qualifications
De formation Bac+2 bac+5, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine.
Vous êtes dotés d'un bon relationnel, vous avez prendre en compte les besoin de l'utilisateur, prendre du recul sur les différentes situations, et les prioriser.
Ce poste est fait pour vous.
Postulez !!
Informations complémentaires
💥 Avantages :
Classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
Why not be supported by experts?
What you'll do
- The technician will manage user requests and incidents, providing remote assistance and diagnosing issues. They will also contribute to documentation and user guides to enhance user autonomy.
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