About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
HELPLINE Ouest recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre son centre de service basé à Saint-Herblain ou à Nantes.
Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels...
Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.
Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques.
Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
Qualifications
De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.
Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?
Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?
La pratique de l'anglais est un plus.
Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !
Conditions :
- Type d’emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : 22500 à 24000 € brut/an (selon profil)
- Localisation : deux centres de service
- 17 rue océane, 44800 St Herblain
- 25 bis rue Paul Bellamy, 44000 Nantes
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)
Informations complémentaires
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
Why not be supported by experts?
What you'll do
- You will provide remote support for users experiencing issues with their IT tools. This includes taking user calls, diagnosing incidents, resolving them remotely, or escalating to specialized technicians as needed.
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