About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
Nous recherchons pour notre client à Limoges, un Technicien fonctionne/technique orienté produits.
Vos missions principales sont :
-Revue et contrôle des données issues du PIM d’intégration.
-Coordination avec le chef de produit, les équipes métier et les fournisseurs.
-Mise à jour du PIM de production (ajouts, suppressions, corrections).
-Gestion des catalogues (modifications ponctuelles).
-Contribution aux projets d’intégration de nouveaux produits/fournisseurs.
-Création et mise à jour des BAT XML via l’outil existant.
-Vérification de l’impression sur les solutions clientes;
-Corrections et validation avec le chef de produit et les fournisseurs.
-Récupération des coupons via SFTP, mails chiffrés, API, ou fichiers.
-Intégration dans une base de données;
-Suivi des workflows propres à chaque fournisseur (manuels, semi-automatisés,
automatisés).
-Échanges quotidiens avec le service Approvisionnement.
-Prise en charge des escalades SAV (produits, prix, BAT, incohérences).
-Vérifications et diagnostics via requêtes SQL.
Interface entre approvisionnement, produit, support et technique.
-Cartographie détaillée des workflows Produits / DEMAT
Gestion du catalogue 1. Produits / PIM
1. Rédaction, contrôle et tests des BAT
1. Intégration des approvisionnements dématérialisés
1. Support fonctionnel et technique
1. Documentation et transmission
Documentation opérationnelle des procédures existantes.
Préconisations pour la future automatisation.
Compétences requises
Qualifications
De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez minimum 3 ans d'expérience dans ce domaine.
Vous maitrisez les environnements techniques suivants:
-maîtrise du SQL (analyse, contrôle, vérification).
-Aisance avec fichiers CSV, XML, protocoles SFTP.
-Rigueur, autonomie, sens du détail, capacité à naviguer entre équipes métier, produit, support et fournisseurs.
-Compréhension des flux complexes et des dépendances fonctionnelles.
Vous aurez 3 jours sur site au début et après une bonne maitrise du poste vous pourrez passer à 3 jours de TT.
Postulez !!
Informations complémentaires
💥 Avantages :
Classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
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What you'll do
- The main responsibilities include reviewing and controlling data from the integration PIM, coordinating with product managers and suppliers, and managing product catalogs. Additionally, the role involves creating and updating XML files and ensuring the accuracy of printed materials.
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