About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.
Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…
Description du poste
Contexte
Dans le cadre d’un vaste programme de transformation de son environnement IT, notre client recherche un Référent Technique Poste de Travail. Vous interviendrez au cœur des enjeux de modernisation, d’industrialisation et d’optimisation des environnements utilisateurs.
Votre rôle sera déterminant pour garantir la cohérence technique, la sécurité et la qualité de service du poste de travail pour l’ensemble des collaborateurs.
Vos missions
Gestion et évolution du Poste de Travail
- Concevoir, faire évoluer et optimiser les environnements de travail utilisateurs.
- Assurer l’industrialisation et l’automatisation du poste de travail : packaging applicatif, gestion des profils, mises à jour systèmes, règles de sécurité.
- Déployer et maintenir les images systèmes.
- Administrer les outils de gestion du parc informatique (UEM/MDM).
- Participer à la définition des normes et standards techniques.
- Rédiger les procédures et documents d’exploitation (DOE).
- Gérer les équipements périphériques : écrans, stations d’accueil, imprimantes, multifonctions
Support & Collaboration transverse
- Assurer le support expert Niveau 3 sur les incidents complexes et demandes de service.
- Documenter les procédures pour les équipes N1/N2 et les utilisateurs.
- Collaborer étroitement avec les équipes Support, Réseaux, Cybersécurité, Cloud, Identité…
- Participer au dispositif d’astreintes (semaine et week-end).
Pilotage de projets
- Contribuer ou piloter des projets d’évolution du SI et d’intégration de nouvelles fonctionnalités.
- Intervenir ponctuellement en heures non ouvrées (HNO) selon les besoins projets.
Qualifications
Compétences techniques recherchées
Systèmes d’exploitation
- Maîtrise de ChromeOS
- Expertise Windows 10/11
- Très bonne connaissance de MacOS
Gestion de parc & UEM
- Expérience confirmée en gestion de parc informatique
- Pratique avancée des outils MDM/UEM
- Maîtrise de WorkspaceOne (fortement appréciée)
Scripting
- Très bonne maîtrise de Powershell pour Windows
- Compétences en Zsh/Bash pour MacOS
Méthodologie
- Expérience solide en environnement AGILE
- Compréhension approfondie des pratiques et rituels AGILE appliqués à des projets techniques
Savoir-être & posture professionnelle
Ce rôle implique une forte dimension relationnelle et une posture de prestation exemplaire :
• Excellente capacité de collaboration et travail en équipe
• Qualités d’écoute, communication claire, sens du relationnel
• Autonomie, rigueur, sens de l’organisation
• Forte orientation service et sens des responsabilités
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (collaborateurs, équipes IT, autres entités du groupe)
Informations complémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
Why not be supported by experts?
What you'll do
- The role involves managing and evolving user workstations, ensuring technical coherence, security, and service quality. Additionally, the candidate will provide expert support for complex incidents and collaborate with various IT teams.
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