About this role
Description de l'entreprise
Né de l’expertise Modern Workplace, Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant le poste de travail et l’environnement collaboratif. Avec le temps, notre savoir-faire s’est élargi aux infrastructures, à la data et à l’intelligence collective, toujours avec un objectif clair : amplifier le potentiel humain grâce à la technologie.
Nous intervenons en régie, en infogérance et sur des projets, avec une conviction forte : l’innovation ne doit pas se voir, mais se vivre. Notre mission est d’humaniser la technologie, de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l’utilisent.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une expertise historique sur le Modern Workplace et au-delà
- Régie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes
- Un engagement fort pour la formation et la certification de nos collaborateurs afin qu’ils restent à la pointe des technologies
- Télétravail possible selon mission
- Afterworks, événements et engagement dans des causes solidaires
- Avantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft
- Gymlib co-financé et une mutuelle généreuse
Description du poste
Intégré ·e à notre communauté Workplace + Security, vous accompagnez les clients d’Experteam dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation workplace et de migration vers Windows 10/11.
Qualifications
- Vous disposez d’une solide expertise technique du poste de travail et d’une compréhension avancée des environnements collaboratifs modernes.
- Vous maîtrisez les outils d’observabilité et les principes de métrologie.
- Vous travaillez avec autonomie, maturité OPS, et sans besoin de micro-management.
- Vous êtes rigoureux, organisé, et vous savez gérer vos priorités dans un environnement vaste et complexe.
- Vous vous exprimez avec aisance, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, tant en français qu'en anglais.
- Vous savez solliciter les bons acteurs, naviguer dans un écosystème complexe et vous gérez efficacement la relation client.
Informations complémentaires
Vous êtes garant.e de la stabilité, de la performance et de l’évolution des services Microsoft dans un environnement à fort volume de postes et d’utilisateurs. Vous intervenez à la croisée de la production, des solutions collaboratives et de l’expérience utilisateur pour que les services fonctionnent bien et durablement.
Vos missions
- Assurer la surveillance proactive et le bon fonctionnement des solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, SharePoint, AD, Power Platform, Viva, SCCM).
- Prendre en charge et résoudre les incidents et problèmes, en coordination avec les équipes internes et partenaires.
- Maintenir les environnements en condition opérationnelle : serveurs, postes de travail, tablettes et smartphones (Windows, Android ou Apple).
- Déployer le monitoring et les indicateurs de performance et de qualité de service, avec une approche d’automatisation et d’intelligence artificielle.
- Piloter le plan d’amélioration continue et coordonner les dossiers de la backlog (objectifs, livrables, planning, risques).
- Animer la relation avec les partenaires et maîtriser les impacts des changements sur les usages.
Informations complémentaires :
- Type de contrat : CDI uniquement
- Localisation : Lyon/Champagne
- Secteur bancaire
- Démarrage au plus tôt
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
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What you'll do
- You will ensure the stability, performance, and evolution of Microsoft services in a high-volume environment. This includes proactive monitoring and resolving incidents while maintaining operational conditions for various devices.
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