About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Description du poste
💼 Mission :
HEPLINE recherche un Ingénieur support H/F en CDI pour un de nos partenaires clients dans le secteur de RETAIL basé à Marcq-en-Barœul (59).
Votre rôle de manière globale, vous assurerez l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance.
En parallèle, vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.
Vos missions seront les suivantes :
- Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l’utilisateur en s’appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques ;
- Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée ;
- Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ;
- Etre l’interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l’équipe N2 ;
- Assurer le suivi des dossiers ;
- Collaborer à la formation permanente de l’équipe ;
- Participer à l’optimisation du service ;
- Organiser et suivre des mini-projets.
Qualifications
🎯 Profil Recherché :
De formation Bac+5 en ingénierie informatique, vous disposez d’une expérience de 4 ans minimum d’expérience dans le domaine d’expertise en tant qu'Ingénieur Support H/F idéalement dans le retail.
🕵️♂️ Savoir-Être :
- Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
- Etre consciencieux
- Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)
💻 Savoir-faire :
- Expérience support sur toute la chaîne complète
- Le petit plus, une expérience support RETAIL
- Anglais bilingue
Informations complémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
Why not be supported by experts?
What you'll do
- The role involves providing user assistance in specific technical areas and managing small projects impacting support activities. Responsibilities include diagnosing incidents, analyzing unresolved technical issues, and collaborating with the support team and external partners.
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