About this role
Description de l'entreprise
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events….
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
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Description du poste
Contexte
Dans un environnement soumis à de fortes exigences réglementaires et à des audits récurrents (ISO 27001 / SMSI), l’organisation recherche un profil senior afin de renforcer temporairement la Direction Programmes / Qualité. Cette mission vise à sécuriser une période de transition liée au départ d’un prestataire, avec un besoin immédiat et une ouverture potentielle selon la valeur apportée.
Intitulé du poste
Consultant Qualité / SMQ – Gouvernance Documentaire
Objectifs de la mission
- Sécuriser et structurer la revue documentaire SMQ.
- Garantir la conformité documentaire dans un contexte d’audits ISO 27001.
- Déployer une méthodologie robuste de gouvernance documentaire.
Missions principales
- Réaliser la revue documentaire : qualité, sécurité, processus.
- Challenger les directeurs métiers sur leurs responsabilités documentaires.
- Identifier les documents manquants, obsolètes ou non conformes.
- Mettre en place une méthode de suivi et de gouvernance documentaire pérenne.
- Proposer des axes d’amélioration : structuration, automatisation, rationalisation.
- Contribuer à la préparation et à la sécurisation des audits de conformité.
Qualifications
Environnement & outils
- Référentiels : SMQ / ISO 27001 (ISO 9001 apprécié).
- Gestion documentaire : SharePoint.
- Contexte : organisation très normée, exigences réglementaires élevées.
Profil recherché
- Senior avec expérience confirmée en qualité, SMQ et gouvernance documentaire.
- Capacité démontrée à challenger des directeurs métiers et à porter une vision méthodologique.
- Approche structurée, méthodique et orientée amélioration continue.
- À l’aise sur les aspects opérationnels comme sur la vision globale (pas un rôle d’exécutant uniquement).
- Adaptabilité et rigueur dans un environnement exigeant.
Informations complémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1 h
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
Why not be supported by experts?
What you'll do
- The consultant will secure and structure the quality management documentation and ensure compliance with ISO 27001 audits. They will also challenge business directors on their documentation responsibilities and propose improvements.
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