About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) assure l'étude, le développement et la mise en oeuvre du SI de l’entreprise ainsi que la coordination et la conduite des projets informatiques structurants (internes ou clients), le maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques et logiciels.
Rattaché au directeur de projet, vous mènerez toutes les phases du cycle « projet » ; c’est-à-dire la mise en place d’un outil IT interne à destination des prestations que nous fournissons à nos clients, encadrer sa mise en place et son évolution dans un contexte donné.
A ce titre, vous aurez pour missions :
- Optimisation des processus métiers & AMOA : Recueil des besoins, rédaction de cahiers des charges et spécifications fonctionnelles pour la mise en place des solutions. Élaboration de feuilles de route, suivi des phases de recette et accompagnement des utilisateurs.
- Élaboration de cahiers des charges, de feuilles de route sécurité et de stratégies IAM pour centraliser la gestion des accès et améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Planifier les actions avec les fonctionnels, les prestataires, les différents intervenants ;
- Pilotage et sécurisation des accès : Mise en place d’une solution SSO pour renforcer la sécurité des applications et améliorer l’expérience utilisateur.
- Gestion des risques & conformité : Identification et correction des vulnérabilités selon les standards OWASP pour garantir un environnement sécurisé
Qualifications
De formation BAC+5 vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (alternance comprise).
- Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projet;
- Vous êtes force de proposition, dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes orienté(e) client et vous portez une attention particulière à la qualité de vos interventions;
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel vous appréciez le travail en équipe et démontrez de réelles aptitudes d’écoute, d'analyse, de rédaction et de communication;
- Vous disposez de connaissances en développement logiciel, architecture du système d’information et base de données;
Salaire 44-48k€ annuel brut + variable annuel + participation
Informations complémentaires
💥 Avantages :
Classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
Why not be supported by experts?
What you'll do
- You will lead all phases of the project cycle, including the implementation of an internal IT tool for client services. Your role involves optimizing business processes and ensuring compliance with security standards.
Ready to join EVERIENCE?
Take the next step in your career journey