About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un chef de projet AMOA.
Vos missions:
• Recueil et analyse des besoins métiers
• Animation des ateliers de cadrage
• Définition du périmètre fonctionnel et des objectifs du projet
• Pilotage des projets (coûts, délais, qualité)
• Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées
• Suivi des développements et coordination des acteurs du projet
• Gestion du backlog, des anomalies et des évolutions
• Préparation et exécution des tests de recette et TNR (Tests de Non-Régression)
• Validation fonctionnelle avant mise en production
• Accompagnement des utilisateurs et conduite du changement
Qualifications
Compétences requises :
• Solide expérience en AMOA
• Maîtrise du cadrage et de la rédaction de spécifications
• Expérience confirmée en phases de recette et TNR
Techniques :
• Outils : Jira, Confluence
• API et échanges de données : SOAP, REST
• Bonne culture informatique générale
Méthodologies :
• Agile (Scrum, Kanban) et/ou Cycle en V
Savoir-être :
• Excellentes capacités de communication et de synthèse
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des interlocuteurs variés
Informations complémentaires
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
Why not be supported by experts?
What you'll do
- The role involves gathering and analyzing business needs, leading workshops, defining project scope and objectives, and managing project costs, timelines, and quality. Additionally, the project manager will oversee development, manage the backlog, and ensure user support and change management.
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