About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d’une équipe d’assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.
Vos missions:
· Accueille (à distance –par téléphone et/ou formulaire email), conseille, et prend en charge la demande des agences concernant les voyages en groupes,
· Renseigne sur la faisabilité et les conditions d'un projet de voyage
· Assure les transactions de vente (réservation, modifications et après-vente).
· Est responsable des opérations de réservation et d’après-vente.
Qualifications
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine.
Vos compétences:
· Connaît la géographie ferroviaire/bonne connaissance de la géographie francaise
· Maîtrise la relation clients par téléphone et email (première expérience dans le domaine indispensable)
· Fait preuve de réactivité.
· Une bonne gestion du stress est nécessaire (traitement d’appels peut être élevé)
· Sait travailler en équipe.
· Fait preuve de pédagogie et de patience
· Est rigoureux, diplomate, courtois et respectueux.
· Maîtrise les outils de bureautique (Word et Excel)
· Une première expérience dans le domaine du voyage est fortement appréciée
Informations complémentaires
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
Why not be supported by experts?
What you'll do
- The assistant will provide user support for sales tools related to group travel at train stations. Responsibilities include advising agencies on travel feasibility, handling sales transactions, and managing reservations and after-sales.
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