About this role
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨
🚀 A propos de HELPLINE :
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de la restauration, à Lille, un Agent Support de Proximité H/F en CDI.
Sais-tu ce que fait un agent service desk ?
Son rôle est d’effectuer le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise.
Ta journée-type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail ou chat, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire.
Tu assureras le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
Une formation dès ton accueil est prévue ! Nous sommes là pour t’accompagner 😉
Qualifications
Tu possèdes idéalement une première expérience dans le domaine de la relation client (téléconseiller, conseiller clientèle, conseiller en magasin, SAV…)
Tu fais preuve d’une réelle curiosité pour le domaine de l’informatique.
Tu fais preuve d'esprit d'équipe, de rigueur, d'écoute et de sens du service ?
Informations complémentaires
Lieu de travail sur Marcq en Baroeul, accessible en transports en commun
Amplitude horaire : du lundi au dimanche.
💥 Avantages :
Classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Other facts
About EVERIENCE
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change.
In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand.
As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy:
Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania).
Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week.
Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives.
For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services.
Digitalizing your processes is a matter of how, not if.
As soon as possible, not when.
Why not be supported by experts?
What you'll do
- The role involves providing remote support for users experiencing IT-related incidents. Responsibilities include taking user calls, diagnosing incidents, resolving issues, and following up until closure.
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