Transformation & Industrialisation Manager – Professional Services (H/F)

<figure><img src="https://images.teamtailor-cdn.com/images/s3/teamtailor-production/original-v3/image_uploads/ea5265a2-a4f8-4ce6-bc9c-ee77169dfebd/original.png" alt="" title="" width="174" height="30.647727272727273" style="width:174px;height:auto;"></figure><p><strong>Estreem :</strong> la nouvelle référence du processing de paiements en Europe<br><br>Née d’un partenariat stratégique entre deux grands groupes bancaires français, BNP Paribas et BPCE, Estreem est une fintech autonome lancée en février 2025. Son ambition : devenir le premier processeur de paiements souverain en France, capable d’opérer à l’échelle européenne.<br><br>Dans un secteur des paiements en pleine transformation, Estreem se positionne comme un acteur de rupture, alliant sécurité, agilité technologique et compétitivité économique. L’objectif est clair : intégrer rapidement le TOP 3 des processeurs européens.<br><br>Dotée d’une plateforme de nouvelle génération, Estreem couvre l’ensemble de la chaîne de valeur du processing carte, de l’édition logicielle à la gestion opérationnelle, en s’appuyant sur une infrastructure de pointe (cloud). Elle prend en charge tous les grands schemes de paiement (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les nouveaux schemes européens, comme Wero.<br><br>Pensée dès sa création pour rayonner au-delà des frontières françaises, Estreem vise à devenir un pilier de l’autonomie stratégique européenne dans le domaine des paiements.<br><br>Les 3<strong>“E”</strong> d’Estreem résument son ADN : l’<strong>E</strong>xcellence technologique, l’<strong>E</strong>xpertise métier, une vision <strong>E</strong>uropéenne forte.<br><br>📍Où nous sommes : Paris, Lyon, Toulouse<br><br>Plus d’informations sur Estreem et nos projets sont disponibles sur notre site web <strong>: </strong><a target="_blank" id="menur4hf" href="https://www.estreem.eu/">Estreem | European Payment Processing for Banks</a></p><hr><p>📋 <strong>Votre rôle et vos principales missions</strong></p><p><span>En tant que <strong>Transformation &amp; Industrialisation Manager,</strong> vous occuperez un rôle clé dans la structuration, le pilotage et la performance du département Professional Services d’Estreem. Votre mission sera de bâtir une organisation solide, rentable et orientée excellence client, capable d’accompagner nos partenaires et grands comptes dans leurs projets de raccordement à la plateforme ainsi que dans l’intégration de nouveaux produits et services.</span></p><p><span>Sous le report du Directeur Général Délégué, vous assurerez une coordination étroite avec les directions Produit et Tech (Program &amp; Tech Office, Software Delivery) afin de garantir une exécution fluide, cohérente et parfaitement alignée avec les ambitions d’Estreem. Vous serez le garant de la satisfaction client et du respect des engagements pris, tout en positionnant le département Professional Services comme un acteur stratégique, interface essentielle entre nos clients et les équipes internes.</span></p><p><strong><em>Vos principales missions :</em></strong></p><p><strong>1. Stratégie &amp; structuration</strong></p><ul><li><p>Structurer l’organisation interne : recrutement, rôles, mission des équipes, gouvernance, KPIs&nbsp;</p></li><li><p>Établir les bonnes pratiques et les méthodes d’intégration des clients dans un modèle SaaS Agile&nbsp;</p></li><li><p>Dans un 2ème temps définir la vision, la feuille de route et les objectifs de croissance du département</p></li></ul><p><strong>2. Delivery &amp; opération</strong></p><ul><li><p>Superviser l’ensemble des projets client au niveau Professional Services (périmètre, planning, qualité, budgets, risques). Le respect des délais et budgets des projets d’intégration avec les clients sera mesuré. La bonne coordination avec les équipes produit et les équipes Tech sera aussi bien suivi&nbsp;</p></li><li><p>Rédaction contrat de build (Partie métier)&nbsp;</p></li><li><p>Créer la gouvernance avec les banques&nbsp;</p></li><li><p>Garantir l’atteinte des engagements contractuels (SLA, délais, périmètre, performance)</p></li><li><p>Conduire les arbitrages opérationnels et la gestion proactive des escalades clients&nbsp;</p></li><li><p>Mesurer et optimiser la rentabilité des projets&nbsp;</p></li><li><p>Mettre en place un modèle de projet industrialisé, réplicable et scalable&nbsp;</p></li><li><p>Sur la partie pre-sales venant dans un second temps, accompagner les équipes de vente pour le cadrage de raccordement à la plateforme</p></li></ul><p><strong>3. Satisfaction client &amp; alignement commercial</strong></p><ul><li><p>Porter la relation stratégique client pendant les phases de mise en œuvre des projets d’intégration&nbsp;et d’onboarding client</p></li><li><p>Être garant de la satisfaction client et contribuer à la croissance de l’activité&nbsp;</p></li><li><p>Suivi des demandes client et leurs priorisations&nbsp;</p></li><li><p>Suivi des risques vision client&nbsp;</p></li><li><p>Mettre en place un cadre de collecte et d’analyse de feedback du terrain vers le produit&nbsp;</p></li><li><p>Soutenir les phases d’avant-vente (estimations, soutenance, propositions)</p></li></ul><p><strong>4. Management &amp; développement humain</strong></p><ul><li><p>Recruter, encadrer et animer les équipes&nbsp;</p></li><li><p>Développer l’expertise d’accompagnement des projets client</p></li><li><p>Insuffler une culture de service de qualité orienté client. Le taux de satisfaction client sera mesuré</p></li></ul><p><strong>5. Processus &amp; outils</strong></p><ul><li><p>Sélectionner et gérer les outils de Professional Services (ticketing notamment), en collaboration avec les équipes Tech</p></li><li><p>Utiliser les outils de documentation, gestion de projet de l’entreprise</p></li></ul><p><strong>🎯Votre profil</strong></p><p><strong>Formation : </strong>Bac+5 en ingénierie, informatique ou systèmes d’information</p><p><strong>Expérience :</strong></p><ul><li><p><span><strong>Minimum 10 ans d’expérience</strong> en consulting, mise en œuvre de solutions logicielles/SaaS ou services d’intégration</span></p></li><li><p><span>Expérience confirmée en direction de projets, activités d’avant‑vente et gestion de P&amp;L</span></p></li><li><p><span>Idéalement, expérience dans la création ou la transformation d’un département Professional Services au sein d’une organisation Saa</span><span style="white-space:pre-wrap;">S</span></p></li></ul><p><strong>Langues :</strong> Français courant (C2), Anglais professionnel (B2-C1)</p><p><strong>Compétences clés requises</strong></p><p><em>Compétences techniques</em></p><ul><li><p>Connaissance de l’écosystème des paiements, et particulièrement de la monétique&nbsp;</p></li><li><p>Compréhension approfondie des architectures SaaS, avec de la mise en œuvre des API, et plus généralement la mise en œuvre de solutions logicielles&nbsp;</p></li><li><p>Capacité à gérer des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes techniques et fonctionnelles</p></li></ul><p><em>Compétences méthodologiques</em></p><ul><li><p>Compétence en mise en œuvre d’intégration de logiciels en mode API chez un client&nbsp;</p></li><li><p>Capacité de gérer des ateliers complexes avec de grands acteurs bancaire</p></li></ul><p><em>Compétences managériales</em></p><ul><li><p>Expérience de gestion d’un département de services client (Professional Services, ou déploiements de logiciels complexes chez un client dans le monde du conseil ou du SaaS)&nbsp;</p></li><li><p>Maîtrise de la gestion de la relation client dans des environnements complexes&nbsp;</p></li><li><p>Leadership important, rigueur, et capacité à recruter et faire grandir des équipes&nbsp;</p></li><li><p>Excellente gestion des escalades et arbitrages</p></li></ul><p><em>Autre</em></p><ul><li><p>Orientation client et sens du service</p></li><li><p>Communication structurée, convaincante et formelle (dont comité d‘arrimage)&nbsp;</p></li><li><p>Capacité d’influence et de coordination inter-départements, particulièrement avec les équipes Produits, gestion du programme et si nécessaire les équipes Software Engineering</p></li><li><p>Culture du résultat et de la performance économique</p></li></ul><p><strong>💡</strong> <strong>Ce que nous valorisons<br></strong><br><strong>Un mindset orienté produit/service : </strong>sens de l’impact, souci de l’utilisateur final.<br>Une capacité à prendre du recul, à challenger les choix techniques et à s’inscrire dans une logique d’amélioration continue.</p><hr><p><em>Caractéristiques du poste</em></p><ul><li><p>Localisation : <strong>Paris – Bercy Village</strong></p></li></ul><ul><li><p>Date d'entrée en poste : <strong>Dès que possible</strong></p></li></ul><ul><li><p>Type de contrat :<strong> CDI</strong></p></li></ul><ul><li><p>Télétravail :  jusqu’à 10 jours par mois, dans la limite de 3 jours maximum par semaine.</p></li></ul><ul><li><p>Statut niveau Cadre</p></li></ul><p><em>Rémunération &amp; Avantages</em></p><ul><li><p>Possibilité de CET</p></li></ul><ul><li><p>Carte SWILE (ticket restaurant)</p></li></ul><ul><li><p>FMD (forfait mobilité douce)</p></li></ul><ul><li><p>Épargne salariale PEE, PERCO, intéressement, abondement</p></li></ul><p><strong>Nous nous inscrivons dans une démarche de qualité et recevrons chaque candidat avec bienveillance et respect. Pour rappel, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap</strong>.</p><p><strong>Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.</strong></p>