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Supervisor de soluciones al cliente Indemnizaciones Supervisor de soluciones al cliente Indemnizaciones
full-time•Distrito Federal
About this role
Acerca del empleo
Acerca de la empresa
En Estafeta, valoramos el talento, la diversidad y la inclusión como pilares de nuestro éxito. Con más de 40 años liderando la logística en México, nos enorgullece ofrecer soluciones innovadoras que conectan personas y negocios. ¡Únete y estafétalo! Ubicación Azcapotzalco, CDMX.
Objetivo de la posición
- Supervisar y coordinar la atención de los reportes de indemnización, asegurando el correcto análisis de documentación, el cálculo de montos indemnizables, el cumplimiento de los niveles de servicio y la adecuada atención al cliente, mediante la gestión del equipo operativo y el seguimiento a indicadores hasta el cierre del caso.
Requerimientos
- Educación mínima requerida: Licenciatura o Ingenieria concluida o trunca.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con servicio al cliente en roles de supervisión o coordinación de equipos, preferentemente en almacenes o centros de distribución.
- Dominio de Microsoft Outlook, Excel y Teams.
- Deseable uso de SAP.
- Habilidades de liderazgo, análisis de información y enfoque a resultados.
Funciones o actividades del puesto
- Supervisar la correcta validación de documentos para los procesos de indemnización.
- Asegurar el cálculo correcto de montos indemnizables, pagos sin IVA y aplicación de descuentos conforme a políticas.
- Dar seguimiento a los indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, cierres de caso) del equipo.
- Monitorear la productividad, calidad de atención y cumplimiento de procesos del equipo a cargo.
Que tenemos para ti
- Primas superiores a la ley.
- Seguro de vida.
- Vales de despensa de 10% adicional.
- Bono mensual por desempeño.
¿Por qué formar parte de Estafeta?
Está vacante está abierta al talento con discapacidad. En Estafeta, no solo trabajas, te desarrollas y creces en un equipo dinámico que valora tus talentos. Creemos en la diversidad y la inclusión. Si requieres algún ajuste razonable, avísanos.
What you'll do
- Supervise and coordinate the handling of indemnification reports, ensuring proper documentation analysis and calculation of indemnifiable amounts. Monitor service levels and customer attention through team management and performance indicators until case closure.
About estafeta
ESTAFETA SOLUCIONES LOGÍSTICAS, S.A. DE C.V. is a package/freight delivery company based out of Tlaquepaque, Mexico.
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Frequently Asked Questions
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Supervisor de soluciones al cliente Indemnizaciones position at estafeta is based in Distrito Federal, Chiapas, Mexico. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
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