Who are we?

Como gerente, você será responsável por garantir a execução eficiente e com qualidade das solicitações operacionais dentro do Data Center, incluindo atividades como:

• Expedição e negociação de pedidos

• Solução de problemas (Trouble Tickets)

• Suporte técnico (Smart Hands)

• Instalação e desinstalação de cages, gabinetes e cross-connects

• Gerenciamento de energia, contenção de cabos e pedidos customizados

• Suporte à rede (quando aplicável)

• Gerenciamento do inventário de interconexões, ativos e portas.

• Coordenação de Fornecedores: Coordenar e supervisionar fornecedores terceirizados envolvidos em projetos de clientes (ex: instalação de racks, cabeamento estruturado).

• Garantia de Qualidade (QA): Realizar a verificação de qualidade em todas as instalações e serviços concluídos nas entregas ao cliente.

• Kickoff - Participar em reuniões de Kickoff de projetos para implementação de clientes. 

Principais Responsabilidades

• Priorizar e acompanhar solicitações com prazos definidos, garantindo cumprimento dos SLAs

• Supervisionar equipe técnica e de suporte, fornecendo orientação conforme políticas da empresa

• Monitorar custos e propor melhorias nos processos operacionais

• Desenvolver planos operacionais rotineiros e assegurar cumprimento de metas mensais

• Interagir com equipes internas e pares funcionais, apresentando informações técnicas e garantindo colaboração

• Atuar diretamente na resolução de problemas e cumprimento de cronogramas, quando necessário

• Gerenciar a escala de trabalho e a alocação de recursos para garantir a cobertura operacional.

• Monitorar métricas operacionais (KPIs).

• Liderar iniciativas de Melhoria Contínua e coordenar projetos de infraestrutura relacionados a clientes e interconexão.

• Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento e desenvolver a equipe em tecnologias e procedimentos operacionais.

O que você precisa ter:

• Conhecimento técnico em cabeamento estruturado, conexões de fibra, equipamentos de comunicação, telecomunicações

• Inglês intermediário a avançado para conversação

• Ensino Superior completo

• Noções de liderança de equipe.

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