About this role
Permanent
Job Description
Lleva la atención al consumidor al próximo nivel.
Tlalnepantla - Mexico
En el Electrolux Group, empresa líder global en el mercado de bienes de consumo, buscamos todos los días transformar la vida para mejor para nuestros consumidores, colaboradores, y planeta. Compartimos ideas y perspectivas para, juntos, desarrollar soluciones que entreguen una vida más agradable y sustentable.
Ven, y únete a nosotros como eres, porque creemos que puntos de vista diferentes nos vuelven más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.
¡Únete a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro!
Todo sobre el rol:
Our ambition here at the Electrolux Group is to lead the enhancement of the Consumer Journey. In order to keep a more direct and significant relationship with them, we created the Consumer Direct Interaction sector, with an organized structure that is completely consumer-centered, reuniting under one perspective thelo main functions that are part of this journey. Within the area, our Consumer Care teams work dynamically to offer the best aftersales services to our consumers, delivering outstanding experiences in order to make them loyal ambassadors to our brands.
Qué vas a hacer:
Como Service Data Engineer, serás responsable de garantizar que todos los productos en nuestro mercado cuenten con documentación técnica completa y precisa, así como con la información y los materiales de servicio necesarios para ejecutar procedimientos de instalación, reparación y mantenimiento. Además, gestionarás y mantendrás actualizadas las bases de datos de repuestos y productos, colaborando de manera estrecha con los sistemas ERP, de capacitación y CRM para asegurar la exactitud, consistencia y disponibilidad de los datos en todas las plataformas vinculadas al servicio.
Algunas responsabilidades serán:
- Administrar y optimizar las plataformas de servicio, asegurando la actualización precisa del contenido técnico y el cumplimiento de los estándares de gobernanza.
- Mantener los manuales de servicio, catálogos de repuestos y portafolios de productos, garantizando su consistencia con los estándares globales de documentación.
- Supervisar el registro de modelos y repuestos en los sistemas ERP, CRM y plataformas de servicio, validando la exactitud de los datos y aplicando los protocolos de gobernanza.
- Actuar como experto(a) en los procesos relacionados con servicio, garantizando la integridad de los sistemas y el cumplimiento de estándares durante mejoras o integraciones en las plataformas.
- Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la preparación del área de servicio en las introducciones de nuevos productos, brindando soporte técnico y monitoreando hitos.
- Liderar la creación y carga de materiales de servicio y los procesos de registro para nuevos productos y repuestos, garantizando su disponibilidad en los tiempos requeridos.
Como parte de la cultura de mejora continua, vas a participar en proyectos y actividades de Lean Thinking (EMS / C2W).
Quién eres tú:
Tú tienes:
- Título universitario en Ingeniería, Gestión Técnica o carreras afines.
- Experiencia comprobada con sistemas empresariales como ERPs, CRMs y plataformas de servicio (preferible experiencia con SAP y Salesforce).
- Sólidos conocimientos de principios de gobernanza de datos y estándares de documentación técnica.
- Inglés a nivel intermedio.
Dónde vas a estar:
Vas a actuar en el escritorio comercial en Ciudad de México. Localizado en Tlalnepantla, es uno de los centros de las operaciones de Ventas y Post-Ventas en el Norte de Latinoamérica, y allá podrás encontrar equipos concentrados en entregar experiencias extraordinarias a los consumidores.
Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos beneficios:
- Fondo de ahorro de 8%;
- Seguro de vida;
- Seguro de salud para grandes gastos en salud;
- Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.
Como parte del Electrolux Group, invertiremos continuamente en ti y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.
Other facts
About Electrolux Group
Electrolux Group is a leading global appliance company that has shaped living for the better for more than 100 years. We reinvent taste, care and wellbeing experiences for millions of people, always striving to be at the forefront of sustainability in society through our solutions and operations. Under our group of leading appliance brands, including Electrolux, AEG and Frigidaire, we sell household products in around 120 markets every year. In 2024 Electrolux Group had sales of SEK 136 billion and employed approximately 41,000 people around the world. For more information go to www.electroluxgroup.com
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What you'll do
- As a Service Data Engineer, you will ensure that all products in the market have complete and accurate technical documentation and necessary service materials. You will manage and maintain databases of spare parts and products, collaborating closely with ERP, training, and CRM systems to ensure data accuracy and availability.
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