Consumer Care/Customer Care

Permanent

Job Description

Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.

Inscrições abertas até: 02/02/2026  

São Paulo – SP

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Por meio de nosso setor de Consumer/Costumer Care, entregamos de forma inteligente consultas de faturamento, requisições de serviço, reparos, garantias, peças avulsas e produtos — fornecendo uma experiência excelente para todos os clientes. As equipes de Top Service têm a missão de preservar a reputação de qualidade e excelência do Electrolux Group, oferecendo soluções técnicas para chamados e serviços de pós-vendas para os consumidores, atuando de forma ágil e eficaz sem perder a atenção ao cliente.

O que você vai fazer:

Como Gestor(a) de Centro de Serviços você vai garantir a excelência na prestação de serviços de assistência técnica aos consumidores Electrolux em uma das unidades de Top Service. Você vai atuar assegurando altos índices de qualidade, satisfação do cliente, desempenho operacional, equipes internas, contratos e prestações de serviços de terceiros, além de promover a rentabilidade da unidade de negócios.

Algumas responsabilidades serão:

• Coordenar e desenvolver a unidade de negócios, garantindo conformidade com padrões Electrolux;

• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) custos, produtividade e rentabilidade;

• Implementar programas de melhoria contínua no atendimento pós-venda;

• Coordenar equipes técnicas internas e externas, promovendo acesso a treinamentos diversos, assegurando capacitação e desenvolvimento;

• Garantir o atendimento às políticas de garantia e procedimentos técnicos oficiais;

• Atuar no suporte à resolução de casos críticos e atendimento escalonado;

• Acompanhar custo da unidade, controlando custos operacionais, otimização de recursos, lançamento e acompanhamento de pagamentos de terceiros;

• Trabalhar em parceria com áreas internas como Engenharia de Qualidade, Supply Chain, Comercial, Marketing, ente outras;

• Apoiar lançamentos de novos produtos, assegurando capacitação técnica e infraestrutura de atendimento;

• Garantir o cumprimento de normas de segurança e requisitos legais da unidade;

• Acompanhar eficiência de logística de peças para atendimentos dentro e fora de garantias;

• Lançamento de pagamento dos fornecedores no sistema SAP.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (Electrolux Always Improve)

Quem é você:

Você tem:

• Formação superior completa;

• Pacote Office Intermediário (Excel, Powerpoint);

• Experiência em gestão de pessoas em áreas de Operações e Pós-Vendas, com atuação no desenvolvimento de equipes multidisciplinares e em diferentes níveis hierárquicos;

• Vivência na análise e interpretação de indicadores e métricas operacionais;

• Experiência com diagnóstico de ineficiências e redesenho de fluxos de trabalho com foco em otimização de processos;

• Inglês será considerado um diferencial.

Onde você vai estar:

Você vai ter como base o Top Service de São Paulo. Localizado no bairro Vila Mariana, o site é voltado para o atendimento em relação a serviços de reparo, reposição de peças e outras atividades de pós-venda, e é o local de trabalho de uma equipe completamente focada na satisfação do consumidor.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);
- Acesso ao Gympass;
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.