About this role
Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.
Descripción del empleo
Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.
- Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
- Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
- Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
- Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
- Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
- Contención del cliente tras generarse error de pago.
- Ofrecer opciones de formas de pago.
Requisitos
- Ingles Avanzado (Indispensable)
- Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.
- Experiencia en recuperación de cartera.
- Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
- Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
- Experiencia en Outbound / Inbound.
- Uso de CRM. *Plus si es Salesforce.
- Seguimiento puntual a tickets asignados.
- Lenguaje y comunicación formal y profesional.
- Seguimiento a indicadores.
- Organizado y Autogestionable.
- Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).
Información adicional
- Prestaciones de Ley + Superiores
- 22 días de vacaciones
- Día de cumpleaños compensatorio
- Gympass y Descuentos con Ticketmaster
- Vales de despensa
- Seguro de gastos médicos y seguro de vida
- Fondo de ahorro
- Plan de acciones de la compañía
- Clases de ingles con costo preferencial
- Esquema hibrido de Lunes a Viernes
Other facts
About Docplanner
DoktorTakvimi is Turkey’s number 1 online portal for booking appointments with medical professionals. We currently attract over 2 million patients monthly and host listings of almost 181,000 medical professionals.
We are a subsidiary of DocPlanner.com which is currently operating in 25 countries around the world.
We make online appointments with doctors possible to hundreds of thousands of patients. Soon it will be millions!
Our Team
Our team is carefully balanced with the best specialists in the healthcare market and experts in web development and user experience. The great working atmosphere makes DoktorTakvimi a unique workplace of diverse, driven and enthusiastic members. Bla bla bla.. Like you've never heard that before! But you're here and this means you are interested to find out what it's like to be in our team. For real. So get in touch! Skype or meet us. You will see for yourself, no BS :) We're hiring all the time.
What you'll do
- The role involves making and receiving calls to specialists wishing to cancel their service, aiming for successful retention through tailored strategies. Additionally, the analyst will analyze indicators to identify key reasons for service abandonment and follow up with retained specialists to ensure excellent service.
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