Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Regional de Operações para se juntar ao time de Delivery/Food, no coração das nossas operações. Nossa missão é construir a melhor experiência para nossos usuários e impulsionar um crescimento estratégico e acelerado.

Nesta função, você será responsável por liderar iniciativas de aquisição offline e engajamento de entregadores. Isso inclui a criação de hipóteses de negócio, a validação dessas hipóteses por meio de testes e o desenvolvimento de soluções para impulsionar nosso crescimento.

Dessa forma, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades de liderança ao gerenciar um time de líderes de campo e promotores, contribuindo diretamente para o seu crescimento e desenvolvimento profissional.

Role Responsibilities

• Identificar e Gerenciar Promotores e Líderes:• Identificar promotores/líderes experientes, capazes de realizar de forma eficaz a aquisição e o onboarding de novos entregadores na plataforma.• Fornecer feedback ao time de S&P sobre a viabilidade e a possibilidade de alcance das metas definidas.• Gerenciar e supervisionar as operações diárias dos promotores, garantindo alta performance e alinhamento com as metas em nível de cidade.

• Desenvolver Métricas de Performance e Orçamento:• Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), incluindo Leads, Ativos Regulares, Retenção e Conversão.• Definir objetivos estratégicos e requisitos de performance para cada cidade e cluster, alinhados aos objetivos gerais do negócio.

• Gerar Insights e Otimização de Performance:• Monitorar e analisar continuamente métricas operacionais para gerar insights e impulsionar melhores resultados.• Fornecer recomendações práticas e insights acionáveis para melhorar a performance e a eficiência dos promotores.• Garantir que o time e os promotores tenham o suporte e os recursos necessários para atingir as metas de performance estabelecidas.

• Colaboração Multifuncional:• Estabelecer comunicação regular com o time de recrutamento para garantir um processo de onboarding fluido para novos promotores.

• Excelência Operacional e Planejamento Estratégico:• Desenvolver estratégias e diretrizes operacionais específicas por cidade, adaptando-as de acordo com as dinâmicas locais e os resultados de performance.• Garantir, com senso de responsabilidade, que as metas de aquisição em nível de cidade sejam atingidas de forma eficiente e dentro do orçamento.• Revisar e ajustar estratégias conforme necessário, com base no feedback do mercado e nas métricas de desempenho.

Se quiser, posso adaptar para um tom mais enxuto ou mais corporativo, ou padronizar com o restante da descrição da vaga.

Role Qualifications

• Mais de 6 anos de experiência em operações comerciais, vendas ou funções de aquisição de clientes, sendo pelo menos 1 ano em posição de liderança/gestão.• Graduação em Administração, Negócios ou área relacionada.• Experiência comprovada em operações comerciais, operações de vendas, aquisição de clientes, aquisição offline ou funções similares, preferencialmente nos setores de vendas, transporte, logística ou tecnologia.• Fortes habilidades analíticas, com experiência no uso de dados para apoiar a tomada de decisão.• Sólidas habilidades de liderança e gestão de equipes.• Experiência com gestão de orçamento e planejamento estratégico.• Forte capacidade de análise de dados e domínio de Excel ou ferramentas similares.• Inglês em nível desejável (leitura, escrita e conversação).

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms