About this role
Job Description:
En dentsu estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Técnico TI orientado(a) al servicio, con experiencia en atención a usuarios finales y soporte a equipos Windows y macOS (Apple), así como con herramientas de Microsoft Office / Microsoft 365. Esta posición tiene como objetivo garantizar la correcta operación de los equipos tecnológicos, brindando una atención oportuna y de calidad que permita optimizar la productividad de los colaboradores.
*Tipo de contrato: Término fijo por 18 semanas (4 meses y medio)
Funciones principales
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
- Atender y gestionar incidentes y solicitudes relacionadas con equipos Windows y Apple.
- Registrar, priorizar y dar seguimiento a los casos en la herramienta de mesa de ayuda, cumpliendo con los niveles de servicio.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad.
- Asegurar una experiencia de atención excepcional para el usuario.
- Aplicar los procesos establecidos de escalamiento cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación y los registros de soporte.
- Apoyar la mejora continua de los procesos de soporte y atención al cliente interno.
Requisitos
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
- Conocimientos en:
- Sistemas operativos Windows y macOS
- Microsoft Office / Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint)
- Diagnóstico y mantenimiento de hardware y software
- Actualización de equipos y aplicaciones
- Manejo básico de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
- Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
- Habilidades de comunicación, orientación al servicio y trabajo en equipo.
Competencias Clave
- Enfoque al cliente.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y manejo de prioridades.
- Comunicación clara y efectiva.
- Actitud de aprendizaje continuo.
#LI-AN1
Location:
CudinamarcaBrand:
DentsuTime Type:
Full timeContract Type:
Fixed Term Contract (duración determinada)Other facts
About dentsu
Merkle, a dentsu company, powers the experience economy. For more than 35 years, the company has put people at the heart of its approach to digital business transformation. As the only integrated experience consultancy in the world with a heritage in data science and business performance, Merkle delivers holistic, end-to-end experiences that drive growth, engagement, and loyalty. Merkle’s expertise has earned recognition as a “Leader” by top industry analyst firms, in categories such as digital transformation and commerce, experience design, engineering and technology integration, digital marketing, data science, CRM and loyalty, and customer data management. With more than 16,000 employees, Merkle operates in 30+ countries throughout the Americas, EMEA, and APAC.
What you'll do
- Provide first and second level technical support to end users. Manage incidents and requests related to Windows and Apple equipment, ensuring timely and quality service.
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