About this role
Présentation de l’équipe, du poste et des missions :
Nous recherchons des techniciens de support IT niveau 1 et désireux de se challenger et progresser dans une équipe jeune et dynamique et intervenant dans un environnement technologique moderne.
Dans ce cadre, vous serez pleinement impliqué(e) sur les opérations :
Réceptionner et qualifier les demandes de clients via un outils de ticketing ;
Traiter les demandes d’assistance, incidents techniques ou dysfonctionnements remontées par le monitoring en niveau 1 et escalader en niveau 2 si nécessaire ;
Accompagner les utilisateurs internes et externes dans l’utilisation des outils informatiques ;
Assurer l’administration des accès et des droits aux outils et applications ;
Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et alimenter la base de connaissance du support IT ;
Assurer la supervision quotidienne à votre niveau ;
Participer à des projets d’évolution d’infrastructure et de public cloud ;
Participer au maintien et à l’amélioration des niveaux de sécurité et de maturité de l’infrastructure d’exploitation dans le cadre de la certification ISO27001.
Vous serez formé(e) à nos méthodologies et aurez l’opportunité de travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires.
Votre profil
- Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +2 minimum), vous justifiez idéalement de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Vous désirez évoluer en mode start-up dans un grand groupe.
- Vous êtes autonomie et capable de travailler en équipe.
- Vous maîtrisez l'anglais et le français à l’oral et à l’écrit.
- Compétences et connaissances souhaitées :
Administration Active Directory et gestion des comptes et des accès
Création/suppression de VM, modification des ressources d’une VM, Mise à jour des patchs …
Administration systèmes : Linux Debian/Ubuntu et Windows Server
Services & Réseaux : DNS, AD/LDAP, VPN, Routage
Supervision : Zabbix
- Seraient un plus :
Serveur : Apache, Ngnix
SGBD : MySQL, PostgreSQL, MongoDB et MSSQL
Scripting : Bash et Python
Cloud AWS et/ou Azure et/ou GPC
Gitlab, Jenkins, Docker, Kubernetes, Rancher et une certification sur la plateforme AWS et/ou Azure.
Poste basé à Casablanca.
Other facts
About Deloitte
Deloitte drives progress. Our firms around the world help clients become leaders wherever they choose to compete. Deloitte invests in outstanding people of diverse talents and backgrounds and empowers them to achieve more than they could elsewhere. Our work combines advice with action and integrity. We believe that when our clients and society are stronger, so are we.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”), its global network of member firms, and their related entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL does not provide services to clients. Please see www.deloitte.com/about to learn more.
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What you'll do
- The role involves receiving and qualifying client requests through a ticketing system, handling technical assistance and incidents at level 1, and escalating to level 2 when necessary. Additionally, the technician will support users in utilizing IT tools and participate in infrastructure and cloud evolution projects.
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