About this role
Voor onze Front Office Customer Care afdeling in Den Bosch zijn we op zoek naar een enthousiaste collega met passie voor (zakelijk) klantcontact en dienstverlening richting onze regionale klanten in het zuiden van Nederland.
Wat ga je doen als Customer Care Medewerker?
Als Customer Care Medewerker word je onderdeel van een gezellig en informeel team op onze Customer Care afdeling in Den Bosch. Onze Customer Care afdeling is doordeweeks van 8:00 tot 17:00 bereikbaar voor onze klanten, in de avonden, weekenden en op feestdagen ben je altijd vrij. Met het Customer Care team zijn jullie verantwoordelijk voor het te woord staan van onze Nederlandse zakelijke klanten, zowel telefonisch als per mail. Daarnaast verwerk je de gesprekken met onze zakelijke klanten in onze ERP-systemen. Voor deze rol zoeken we een collega die onze regionale klanten wil beheren. Hieronder zijn de werkzaamheden omschreven:
- Veelal telefonisch en per mail contact met de klant aangaande vragen, wijzigingen of eventueel klachten;
- Je zorgt voor een correcte facturatie richting de klant;
- Controle, beheer en administratieve verwerking van klantencases;
- Je bent de schakel tussen de verschillende afdelingen en zorgt hierbij voor een vlotte interne communicatie zodat de klant op een correcte manier wordt geholpen, hierbij werk je o.a. samen met onze sales en Service afdeling;
- Als team zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving voor onze hygiëne klanten;
- Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid.
Wat neem je mee?
Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Daarnaast zijn we hard aan het groeien en innoveren en moet je daarin mee kunnen bewegen.
- Je kunt goed je weg vinden in verschillende soorten (complexe) ERP-systemen zoals Dynamics en/of Salesforce of bent bereid dit te leren;
- Communicatief sterk, dienstverlenend en stressbestendig;
- Ervaring met B2B klantencontact (telefonisch) is een pre;
- Het lijkt je leuk onderdeel te zijn van een gezellig en gedreven team van collega's!
Wat bieden wij?
CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.
We bieden je graag een goed salaris, eindejaarspremie, pensioenregeling, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.
Other facts
About CWS Group
CWS Workwear, CWS Hygiene, CWS Fire Safety, CWS Cleanrooms and our supporting CWS Business Services are working to create a healthier and safer tomorrow. This is the common goal of our four CWS business units, which we strive to achieve every day.
We set new standards with sustainable innovations: the concepts of recycling and rental have always been at the heart of our business models. In this way, we will continue to contribute to improved health, safety and protection in the future. For you, your employees and your customers. Every single day.
The four CWS business units: CWS Workwear, CWS Hygiene, CWS Cleanrooms and CWS Fire Safety offer a comprehensive range of solutions in their respective fields, complemented by Floor Care and Healthcare. We look forward to providing you with a tailored service.
Visit our dedicated business LinkedIn accounts:
➡️CWS Workwear: https://www.linkedin.com/company/cws-workwear/
➡️CWS Hygiene: https://www.linkedin.com/company/cws-hygiene-group/
➡️CWS Fire Safety: https://www.linkedin.com/company/cws-fire-safety/
➡️CWS Cleanrooms: https://www.linkedin.com/company/cws-cleanrooms/
➡️CWS Business Services: https://www.linkedin.com/company/cws-business-services/
What you'll do
- As a Customer Care Medewerker, you will be responsible for handling inquiries, changes, and complaints from business customers primarily via phone and email. You will also manage customer cases and ensure smooth internal communication between departments.
Ready to join CWS Group?
Take the next step in your career journey