💫 Rejoins l’équipe Customer Success de Combo et deviens un véritable partenaire de nos clients !

Chez Combo, la mission du Customer Success est simple : créer de l'impact.
Tu fidélises ton portefeuille, tu fais briller l’expérience client, et tu participes activement à l’amélioration continue de notre produit et de nos process. En clair : tu es la voix du client, et ton rôle est essentiel pour faire grandir Combo.

🎯 Missions

Être Customer Success chez Combo, c’est :

• Construire une vraie relation de confiance avec tes clients, avec une posture pro, solide et rassurante.
• Devenir expert·e du produit et accompagner nos clients dans la prise en main (onboarding, formations, optimisation).
• Analyser et piloter les taux d'usages pour anticiper les risques et réduire le churn.
• Mener des Business Reviews impactantes, capables d’embarquer des DRH et profils C-level.
• Détecter les opportunités d’upsell/cross-sell et travailler main dans la main avec les équipes internes.
• Partager du feedback, améliorer les process, faire grandir l’équipe et contribuer à l’excellence opérationnelle.
• Collaborer avec le Product, l’AM, le Support pour fluidifier l’expérience client et faire évoluer Combo.

Et selon ton niveau d’expérience, tu pourras aussi contribuer à des projets transverses, du mentoring ou à la structuration de nos façons de faire.

🔍 Profil recherché

Tu es la bonne personne si :

• Tu as 1 à 3+ ans d’expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement auprès de clients mid-market/grands comptes.
• Tu es solaire, volontaire et engagé·e, et tu n’as pas peur de prendre des initiatives ou d’ouvrir la voie.
• Tu sais tenir une posture affirmée, même face à des interlocuteurs exigeants (DRH, DAF, dirigeants…).
• Tu es capable de mener des Business Reviews de manière convaincante, d’allier storytelling, data et recommandations concrètes.
• Tu délivres un suivi client irréprochable, structuré, pro et orienté valeur.
• Tu as l’esprit d’équipe : tu partages, tu demandes du feedback, tu améliores les process, tu contribues au collectif.
• Tu sais gérer un rythme soutenu et transformer les moments d'accalmie en véritable opportunité
• Tu es rigoureux·se, organisé·e, autonome… et ton orthographe est impeccable.
• Les sujets RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les chiffres (contrôle de paies, logique métier, etc.).

Si tu t’es reconnu·e : c’est que tu dois clairement nous rejoindre

💶 Rémunération : 40-44K€ brut annuel fixe

💛 Pourquoi rejoindre l’équipe CSM de Combo ?

• Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients
• Une équipe engagée, bienveillante, ambitieuse
• Un environnement où on valorise la posture, l’impact, la prise d’initiative et la progression

🗓️ Déroulement des entretiens

1️⃣ Screening RH en visio — 20/30 min
2️⃣ Management fit avec ta future manager — 45 min
3️⃣ Skill Test à réaliser chez toi
4️⃣ Rencontre avec l’équipe dans nos locaux