Job Title:

Konsulent i Shërbimeve ndaj Konsumatorit në Gjuhë Gjermane në Mitrovicë

Job Description

Die Position des Advisors II, Kundendienst, steht je nach Kundenanforderungen mit den Kunden über eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder über das Internet in Verbindung. Diese Position bietet Kundendienstunterstützung und löst nicht-routinemäßige Probleme in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen des Kunden.

Aufgabenbereich

• Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
• Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
• Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
• Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
• Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
• Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
• Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.
• Aktives Angebot zusätzlicher Produkte und/oder Dienstleistungen, um den Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden und den Umsatz zu steigern.
• Nachverfolgung, Dokumentation und Abruf von Informationen in der Anrufverfolgungsdatenbank des Callcenters.

Dein Profil

• Abgeschlossene Schulbildung und vorzugsweise mindestens sechs Monate Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice.
• Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.

Location:

XKX Mitrovica - 1 Ahmet Krasniqi St

Language Requirements:

German (Required)

Time Type:

Full time

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Potential Use of Artificial Intelligence (AI) in Hiring

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.