RÉSUMÉ DES FONCTIONS

L'Unité des systèmes et des opérations de lutte contre l’itinérance est responsable de la planification et de la gestion du fonctionnement, de la coordination et du suivi efficaces du système de services pour les itinérants, ce qui comprend la prestation fructueuse de services à la communauté par l’entremise d’organismes sans but lucratif et de fournisseurs à but lucratif, ainsi que les interventions sur le terrain, les logements avec services de soutien, les logements de transition, les logements supervisés, le programme « Logement d’abord », les prestations de logement, le soutien général au logement et les centres de services résidentiels.

Vous serez le seul point de contact pour les entreprises, les résidents logés et les communautés. Vous serez responsable d'établir et d'entretenir des relations afin de favoriser la collaboration et le partage des ressources, et d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la participation communautaire. Vous occuperez un rôle de premier plan dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies locales pour déterminer les besoins en services en organisant et en facilitant des initiatives de consultation. Vous serez responsable de la résolution des conflits et des problèmes afin d'améliorer la prestation de services et de répondre aux nouveaux besoins ou enjeux de la communauté, ainsi que des demandes et des plaintes dirigées à la haute direction par le grand public, le Conseil municipal, le personnel municipal et les intervenants communautaires. Vous devrez contribuer à une grande variété d'initiatives des directions générales et des directions pour soutenir le développement communautaire, en offrant des conseils et des occasions de changements sociaux et en apportant des améliorations aux communautés. Vous agirez comme porte-parole de la direction lors des réunions et au sein des équipes de projet.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire couronnant 4 années d’études en travail social, en santé, en loisirs, en communications, en études des loisirs, en éducation physique, en administration des affaires ou en administration publique, ou dans un domaine directement connexe.

Au moins 6 années d’expérience à responsabilités croissantes de la gestion de programmes et de projets communautaires de plus en plus complexes.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Pratiques et processus de développement communautaire et mécanismes de diversification des modes de prestation de services;
• Élaboration et évaluation de programmes;
• Principes et techniques de gestion de projets;
• Connaissance des exigences opérationnelles, des politiques, des procédures et de la structure organisationnelle de la Ville et de la direction générale, ainsi que des services et des programmes offerts par la Ville;
• Connaissance des ressources disponibles dans la collectivité pour répondre aux besoins communautaires, comme les entreprises, les écoles, les organismes de services sociaux et d’autres installations ainsi que le financement, le leadership et le savoir-faire;
• Connaissance de la composition démographique des collectivités locales et de la dynamique des quartiers;  
• Connaissance des valeurs, des normes et des croyances propres à la collectivité;
• Connaissance des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment des droits et des devoirs des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Communiquer avec efficacité et précision, tant à l’oral qu’à l’écrit, notamment pour présenter des exposés;
• Gérer des projets et des équipes de projet afin de respecter les échéanciers, en adaptant les priorités au besoin;
• Assurer l’excellence des services offerts aux clients externes en orientant les efforts vers la satisfaction de leurs besoins;
• Réfléchir et planifier de façon stratégique;
• Posséder de solides compétences en résolution de problèmes et de conflits;
• Collaborer avec les services internes afin de faire progresser les relations d’affaires des clients;
• Faire preuve d’intégrité, de créativité et d’enthousiasme pour obtenir des résultats;
• Gérer et produire des résultats et répondre aux attentes concernant une grande diversité de projets de loisirs de nature complexe et variée;
• Conceptualiser les projets et posséder les compétences concrètes requises pour aider la collectivité à mener à bien les projets;
• Travailler efficacement dans un environnement matriciel et savoir motiver les autres;
• Posséder des compétences et des habiletés de niveau intermédiaire en informatique, dans les domaines de la modélisation statistique et de la gestion des données, afin de produire des tableurs, des graphiques, des rapports, des notes de service, des tableaux et de la correspondance générale au moyen de logiciels de bureautique comme EXCEL, POWERPOINT et WORD de MS.
• Excellentes relations interpersonnelles;
• Agir avec discernement, tact et discrétion, et être capable de résoudre les problèmes avec créativité;
• Savoir se motiver;
• Faire preuve d’initiative;
• Travailler en collaboration au sein d’une équipe;
• Être disposé à établir des relations de travail efficaces avec des personnes de divers milieux culturels et ethniques.