RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs à l’échelle de la ville d’Ottawa, qui répondent aux besoins particuliers de diverses communautés, lesquels sont fournis par l’entremise d’une gamme de moyens, selon une approche axée sur le public.

Il exerce les fonctions et les responsabilités de l’un des secteurs d’activités suivants : Services et conseil pour lecteurs et adultes, Référence, Enfants et jeunesse, Services numériques, Succursale communautaire ou de district, Service de prêt, Services d’accès, diffusion et bénévolat, Développement des collections, Services techniques, InfoService, Communications ou Atelier de fabrication collaboratif. 

En outre, il effectue des tâches administratives et de gestion des ressources humaines; participe à l’élaboration de politiques, de procédures et d’objectifs pour les services de bibliothèque; maintient une connaissance à jour et élargit la connaissance des développements de la bibliothèque; établit et entretient la liaison avec les contacts internes et externes; et sera le responsable principal ou sera chargé des opérations courantes des succursales.

Le titulaire exécute son travail dans le contexte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle de la Bibliothèque exprimé dans l’énoncé de mission, les valeurs de base et les lignes directrices relatives à l’expérience de la clientèle de même que dans les énoncés de position de la Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en accordant une importance particulière à la prestation d’un excellent service à la clientèle.

Le coordonnateur, Atelier de fabrication collaboratif, s’acquitte des fonctions des services du prêt qui consistent à :  

• Résoudre les problèmes et interpréter les procédures et les politiques en fournissant un service direct au public et aux employés;
• Se tenir au courant des dernières tendances en matière de services dans les ateliers de fabrication collaboratifs et recommander des processus ou des services nouveaux ou améliorés;
• Rechercher et tester des procédures, des processus ou des technologies efficaces afin d’accroître l’efficacité et le rendement des services des ateliers de fabrication collaboratifs;
• Superviser le flux de travail dans l’atelier de fabrication collaboratif, y compris les réservations de services, les certifications, les programmes, la maintenance des technologies et l’entretien de l’équipement;
• Développer et entretenir des relations avec les responsables et le personnel affecté aux services offerts par l’atelier de fabrication collaboratif;
• Fournir une gamme complète de services d’assistance à la clientèle (répondre aux questions des usagers de la bibliothèque, les aider à utiliser les outils et l’équipement de l’atelier de fabrication collaboratif, etc.);
• Coordonner les plans de formation et les exigences de sécurité pour les clients et le personnel en ce qui concerne l’équipement adéquat, et informer le personnel des mises à jour ou des changements apportés à l’équipement ou aux procédures;
• Organiser des visites guidées et des visites de groupe.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire (de quatre ans) obtenu en sciences de l’information, en ingénierie, en arts numériques, en éducation ou dans tout autre domaine connexe.

Maîtrise en bibliothéconomie ou en sciences de l’information d’un établissement accrédité, un atout.

Au moins quatre (4) ans d’expérience assortie de responsabilités de plus en plus importantes dans le domaine du service à la clientèle, dont trois (3) ans dans un atelier de fabrication collaboratif, un laboratoire multimédia ou un environnement technologique créatif.  

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

Certificat en usinage de précision, un atout. 

CONNAISSANCES

• Expérience et connaissance des technologies utilisées dans les ateliers de fabrication collaboratifs, y compris la création informatique, l’enregistrement. audio/vidéo/musical, l’impression 3D, la découpe de vinyle et d’autres outils de fabrication.
• Principes de gestion, y compris l’élaboration de politiques et de procédures, les techniques et pratiques de supervision, la budgétisation et le suivi.
• Méthodes et techniques de service à la clientèle et d’enquête et de résolution des plaintes.
• Théories et principes de la bibliothéconomie, ainsi que méthodes et techniques de fonctionnement des bibliothèques.
• Connaissance générale des politiques et procédés de la Bibliothèque.
• Connaissance générale du matériel informatique, y compris les périphériques, les logiciels et la suite Microsoft Office.
• Formation, expérience et connaissances nécessaires pour assurer le bon déroulement du travail.
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Connaissance pratique d’au moins deux des technologies suivantes : découpage et gravure au laser, impression 3D, logiciels de conception numérique, arts textiles ou autres technologies utilisées dans les ateliers de fabrication collaboratifs.
• Donner l’exemple en faisant preuve d’intégrité, de créativité et d’enthousiasme pour atteindre des résultats soi-même et par l’entremise d’équipes de travail.
• Agir avec discernement et savoir prendre des décisions en toute autonomie.
• Évaluer les méthodes et procédures existantes, analyser les autres possibilités et élaborer et mettre en œuvre des solutions ou des changements efficaces.
• Aptitude à élaborer des plans de travail, à attribuer des tâches, à évaluer le rendement des employés et à les superviser.
• Avoir un sens de l’organisation très poussé.
• Faire preuve de tact et de discrétion, et respecter la confidentialité.
• Avoir d’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Préparer et analyser des statistiques et faire rapport à la direction.
• Pouvoir accomplir plusieurs tâches à la fois.
• Médiation et résolution des conflits de manière efficace.

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.

Compétences en leadership
La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme.

Passez en revue les Compétences en leadership.