RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs à l’échelle de la ville d’Ottawa, qui répondent aux besoins particuliers de diverses communautés, lesquels sont fournis par l’entremise d’une gamme de moyens, selon une approche axée sur le public. Les unités des Services publics sont responsables des programmes, des services et des activités axés sur la clientèle de la bibliothèque publique, offerts par les 33 succursales de la bibliothèque, et les services mobiles et numériques, afin de répondre aux besoins du secteur qu’elles desservent.

Il fournit des services d’information, de référence et de conseil aux lecteurs; élabore, met en œuvre et dirige des programmes pour enfants; fournit des services de prêt et de porteur de livres à la bibliothèque, dans la communauté ou dans des mini-bibliothèques, des maisons de soins infirmiers et d’autres endroits; et effectue des tâches courantes d’entretien des collections.  

Le titulaire pourrait être principal responsable ou être chargé des opérations quotidiennes de la succursale.

Le titulaire exécute son travail dans le contexte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle de la Bibliothèque exprimé dans l’énoncé de mission, les valeurs de base et les lignes directrices relatives à l’expérience de la clientèle de même que dans les énoncés de position de la Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en accordant une importance particulière à la prestation d’un excellent service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études collégiales couronnant deux (2) années d’études dans un programme de technicien de bibliothèque et de l’information, en éducation des petits ou dans un domaine connexe.

Au moins une (1) année d’expérience liée aux programmes pour enfants.

CONNAISSANCES

• Divers types de littérature pour la jeunesse et les adultes, services consultatifs aux lecteurs, lectures à la mode, collections pour les apprenants (alphabétisation et anglais langue seconde) et programmation adulte de la bibliothèque.
• Tendances et techniques à suivre en vue de l’élaboration d’une bonne programmation pour enfants.
• Référence sur support papier, sur microfilms et sous forme électronique, de même que les pratiques les plus récentes en matière de services de référence.
• Bases de données électroniques et autres techniques de recherche bibliographiques.
• Principes d’enrichissement et d’entretien de la collection.
• Techniques et méthodes de tri et de rangement des documents d’après la classification alphabétique, la classification décimale Dewey ou d’autres modèles prescrits.
• Pratiques et procédures de la Bibliothèque en matière de prêt;
• Méthodes et techniques de réponse aux demandes de renseignements et aux plaintes des usagers.
• Applications bureautiques, intranet, Internet et saisie au clavier (maîtrise suffisante pour en faire la démonstration à des collègues ou à des usagers de la Bibliothèque).
• Connaissance générale des politiques et des procédures de bibliothéconomie.
• Connaître les techniques et protocoles de service à la clientèle
• Connaissance pratique des lois pertinentes sur la santé et la sécurité au travail.
• Connaissance générale des politiques et des procédures de la Bibliothèque publique d’Ottawa concernant la santé et la sécurité.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Prestation de programmes de bibliothèque à un large éventail d’usagers, incluant des enfants d’âge scolaire et préscolaire ainsi que des adultes.
• Tact, discrétion et respect de la confidentialité.
• Excellentes aptitudes à la communication orale.
• Solide jugement et autonomie décisionnelle.
• Création de vitrines thématiques.
• Entrée de données, recherche et frappe, y compris l’utilisation d’un équipement de bureau standard et d’un ordinateur compatible IBM tournant sous Microsoft Windows.
• Tâches de bureau ou tâches manuelles courantes, manœuvre de chariots de livres et levage de boîtes pouvant peser jusqu’à 40 lb (18 kg).
• Frappe à une vitesse d’au moins 25 mots à la minute.
• Capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois.
• Attacher de l’importance au service à la clientèle, notamment faire preuve de tact, agir avec discrétion et assurer la confidentialité
• Tâches de bureau ou tâches manuelles courantes, manœuvre de chariots de livres et levage de boîtes pouvant peser jusqu’à 40 lb (18 kg).    
• Souci du détail.
• Aptitude marquée pour les relations interpersonnelles, aptitude à traiter avec le public et à régler les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
• Flexibilité, capacité à rajuster les priorités. 
• Travailler efficacement en équipe.
• Très attaché à la qualité du service à la clientèle.